Punti chiave

• Il messaggio “Disattivato da amministratore, criterio di crittografia o memoria credenziali” compare quando provi a modificare o disattivare impostazioni di sicurezza e può bloccare diverse opzioni del telefono.
• Le cause indicate sono diverse: credenziali di crittografia archiviate, applicazioni installate da fonti poco sicure che possono aver preso il controllo del dispositivo e anche normali app che fanno comparire l’avviso.
• Il modo più pratico per intervenire non è cercare un solo menu nascosto, ma agire sulle credenziali o sul blocco schermo, perché il messaggio dipende proprio da quelle impostazioni.
• Se nessuno dei metodi funziona, l’alternativa rimasta è il ripristino del dispositivo allo stato di fabbrica.

Come risolvere su Android “Disattivato da amministratore, criterio di crittografia o memoria credenziali”

Il messaggio può essere aggirato in due modi principali: il primo passa dal blocco schermo con sequenza e codice PUK, il secondo dalla cancellazione delle credenziali di crittografia. Su alcuni dispositivi Android c’è anche una procedura più completa per eliminare tutte le credenziali. Le soluzioni vanno tenute separate, perché non seguono lo stesso percorso.

Usa la sequenza e il codice PUK

Questo metodo sfrutta la schermata di sblocco e ti permette di arrivare al codice PUK che avevi impostato durante la configurazione della sequenza.

1. Cambia il blocco schermo scegliendo la modalità a Sequenza.
2. Imposta il PUK quando lo smartphone te lo richiede durante la configurazione della sequenza e memorizzalo bene, perché ti servirà se dimentichi il tracciato di sblocco.
3. Sbaglia la sequenza di proposito per 5 volte consecutive.
4. Attendi circa 30 secondi finché lo smartphone non ti permette di sbloccare il dispositivo con il codice PUK; in basso a destra dello schermo dovrebbe comparire la voce “Sblocca con codice PUK”.
5. Inserisci il PUK per sbloccare lo schermo: a quel punto non dovrebbe più essere richiesta nessuna sequenza o codice.

Cancella le credenziali di crittografia

Se il problema dipende dalle credenziali archiviate, puoi intervenire direttamente dalle impostazioni di sicurezza del telefono.

1. Accedi ad Apps.
2. Entra nelle Impostazioni.
3. Vai su Sicurezza.
4. Premi su Cancella credenziali.
5. Torna indietro nelle Impostazioni e tocca Blocco schermo.
6. Premi un’altra volta su Blocco schermo.
7. Inserisci il PIN richiesto.
8. Modifica o disattiva il blocco schermo: il messaggio “Disattivato da amministratore, criterio di crittografia o memoria credenziali” non dovrebbe apparire più.

Su alcuni dispositivi: elimina tutte le credenziali

Su alcuni modelli Android non basta cancellare una sola voce, quindi bisogna eliminare tutte le credenziali prima di tornare al blocco schermo.

1. Apri Impostazioni del tuo telefono Android.
2. Vai su Sicurezza.
3. Tocca Altre impostazioni.
4. Apri Crittografia e credenziali con un tocco.
5. Premi Elimina tutte le credenziali.
6. Prosegui come nella sezione precedente partendo da Blocco schermo.

Errori comuni e limiti

Il messaggio non dipende sempre da un’unica impostazione: può comparire anche per effetto di applicazioni normali, non solo di app sospette o installate da fonti poco sicure. Per questo motivo, cancellare le credenziali risolve in molti casi, ma non sempre basta da solo.

Un altro limite reale è legato ai modelli Android: su alcuni dispositivi il percorso per arrivare a Crittografia e credenziali cambia e bisogna passare da Altre impostazioni. Se il telefono continua a bloccare la modifica delle opzioni di sicurezza, la soluzione indicata come ultima alternativa resta il ripristino.

Quando conviene e quando no

Conviene provare prima il metodo con la sequenza e il codice PUK se hai appena configurato un blocco schermo e vuoi sbloccare il dispositivo senza passare subito dal reset. È la strada più diretta quando il telefono accetta ancora la gestione della schermata di blocco.

Se invece il problema nasce dalle credenziali memorizzate, ha più senso intervenire da Sicurezza e cancellarle manualmente. Quando neppure questo sblocca le opzioni, o il dispositivo continua a mostrare lo stesso avviso, l’unica altra soluzione è eseguire un ripristino del dispositivo allo stato di fabbrica.

Domande Frequenti

Perché compare il messaggio “Disattivato da amministratore, criterio di crittografia o memoria credenziali”?

Di solito appare quando provi a cambiare o disattivare impostazioni di sicurezza. Le cause indicate sono credenziali di crittografia archiviate, app installate da fonti poco sicure o normali applicazioni che generano l’avviso.

La voce “Sblocca con codice PUK” compare sempre?

No, compare solo nel metodo che usa la sequenza di sblocco. Dopo 5 tentativi sbagliati e circa 30 secondi di attesa, lo smartphone dovrebbe mostrare questa opzione in basso a destra.

Se non trovo “Cancella credenziali”, cosa devo fare?

Su alcuni dispositivi il percorso è diverso e bisogna passare da Altre impostazioni, poi da Crittografia e credenziali, fino a Elimina tutte le credenziali.

Il problema sparisce sempre dopo aver cancellato le credenziali?

No, non sempre. In molti casi sì, ma se l’avviso dipende da altre app o da un blocco più profondo del dispositivo, potrebbe restare attivo e richiedere il ripristino di fabbrica.

Qual è l’ultima soluzione se niente funziona?

L’unica alternativa rimasta è il ripristino del dispositivo allo stato di fabbrica, che nel testo originale viene indicato come ultima strada possibile.

Se conosci un altro metodo per aggirare questo messaggio, faccelo sapere nei commenti.