Punti chiave

• Quando Messenger smette di inviare, ricevere o caricare messaggi, la causa può essere fuori dal tuo telefono, nell’app, nella rete o nel comportamento del destinatario.
• Se il problema riguarda i server di Facebook, spesso non c’è nulla da sistemare sul dispositivo: in quel caso bisogna aspettare che il servizio torni operativo.
• Un errore molto comune è confondere un blocco della conversazione con un guasto generale di Messenger, ma non sono la stessa cosa e non danno sempre gli stessi segnali.
• Se i messaggi di testo passano ma immagini, video o audio restano fermi, il limite può essere la connessione: i contenuti multimediali richiedono più banda e una rete più stabile.

Perché Facebook Messenger non invia, riceve o carica i messaggi

Messenger è uno strumento comodo per tenersi in contatto con amici e familiari, sostituendo spesso i vecchi SMS. Serve per scrivere in chat, scambiarsi file allegati, fare videochiamate e anche chiamare i contatti come con una normale telefonata. Proprio per questo, quando smette di inviare o caricare i messaggi, il disagio si nota subito.

In alcuni casi i messaggi restano bloccati senza essere inviati ai contatti con cui hai già una conversazione aperta. Può succedere con un’immagine, con un video o persino con un semplice testo, e l’app può mostrare un errore di invio non riuscito. Lo stesso comportamento è stato segnalato anche nella versione Lite di Facebook, dove alcuni utenti finiscono in un loop infinito senza riuscire mai a completare l’invio.

A volte il problema dipende semplicemente dalla connessione: se internet è assente, oppure il segnale c’è ma la rete ha problemi, Messenger non riesce a inviare o ricevere nulla. In questi casi, però, di solito compare anche un avviso sullo schermo che segnala un problema con la rete internet. Una volta ripristinata la connessione, vale la pena riprovare.

Ci sono poi situazioni più particolari: in alcune chat o con determinati contatti, la casella di testo, l’icona della fotocamera e altre funzioni in basso possono sparire del tutto. In quel caso compaiono messaggi come “Non puoi rispondere a questa conversazione” oppure “Questa persona non è disponibile in questo momento”. Esiste anche il caso opposto, in cui i messaggi risultano inviati ma non vengono consegnati al destinatario, senza alcun errore evidente. E spesso, alla fine, i messaggi arrivano davvero, solo con molto ritardo nel caricamento, quindi a volte non si tratta di un guasto ma soltanto di attesa più lunga del normale.

Problemi lato server da parte di Facebook

Quando i server di Facebook hanno un malfunzionamento, l’effetto si vede subito anche su Messenger. Ogni messaggio passa prima dai server per essere recapitato, quindi se qualcosa si inceppa lì, l’invio e la ricezione si bloccano o rallentano. Per visualizzare e ricevere i messaggi serve anche una connessione corretta, senza errori, così da poter comunicare con i server di Messenger.

Va considerato anche un altro punto: Facebook può funzionare bene mentre Messenger no. Questo perché possono essere coinvolti server differenti. Inoltre Facebook ha server distribuiti in tutto il mondo, quindi è possibile che sul server a cui sei connesso tu non ci siano problemi, mentre il destinatario del messaggio sia appoggiato a un server con qualche guasto.

In quel caso il tuo server può restituire lo stato inviato ma non consegnato, perché dal server del destinatario non arriva alcuna risposta. Se il problema è davvero lato server, di solito non sei l’unico a riscontrarlo: anche altri utenti avranno difficoltà a inviare o ricevere messaggi come al solito. L’unica cosa sensata da fare è aspettare che Facebook risolva il disservizio, perché solo dopo torneranno a comparire anche i messaggi rimasti in sospeso.

Per capire se il problema è diffuso, puoi controllare se anche altre persone stanno vivendo la stessa situazione su Messenger visitando il sito internet downdetector.

L’app Messenger ha un problema

Se i server non hanno anomalie, il difetto può essere soltanto locale e dipendere dall’app Messenger installata sul tuo dispositivo. In questo caso l’app può impedire l’invio, la ricezione o il caricamento dei messaggi anche se la rete funziona normalmente.

Le prime cose da provare sono queste:

• Installa gli ultimi aggiornamenti di Messenger se sono ancora in sospeso.
• Riavvia lo smartphone per eliminare eventuali blocchi temporanei.
• Cancella la cache dell’app Messenger se l’app continua a comportarsi in modo anomalo.

Se dopo questi passaggi Messenger continua a non caricare correttamente, è probabile che il problema non sia legato solo a un semplice errore momentaneo dell’app.

Connessione internet troppo lenta, instabile o disattivata

Un’altra causa molto frequente è la connettività di rete usata sul dispositivo, soprattutto quando è troppo lenta, instabile oppure disattivata. Come ogni piattaforma social, anche Messenger ha bisogno di internet per comunicare con gli altri utenti. Se la connessione non funziona bene, inviare, ricevere e caricare i messaggi diventa impossibile.

Per un semplice messaggio di testo non serve una velocità elevata, ma serve comunque una connessione abbastanza stabile da raggiungere i server di Messenger. Se invece la rete fornita dal provider non è affidabile, possono comparire problemi sia nell’invio sia nella ricezione.

Quando entrano in gioco note vocali, immagini e video, la richiesta di banda cresce ancora. Ecco perché, se i contenuti multimediali non si inviano o non si caricano correttamente, la causa più probabile è una connessione troppo debole. In questi casi può comparire anche l’errore di Facebook “Impossibile recuperare i dati dell’immagine”.

Se hai dubbi sulla rete, possono esserti utili anche le guide su cosa fare se la connessione Wi-Fi non funziona e cosa fare se la connessione dati non funziona.

Il destinatario ha bloccato i tuoi messaggi o il tuo account

Essere bloccati su Messenger non significa necessariamente essere bloccati anche su Facebook. Quando un contatto ti blocca solo su Messenger, non puoi più inviargli messaggi, chiamarlo o interagire con lui nelle funzioni della chat. Anche la visualizzazione degli stati attivi o correnti del contatto viene meno. Le vecchie conversazioni, però, restano accessibili e leggibili.

Resta disponibile solo la funzione delle reazioni, ma se provi a usare una reazione compare una notifica che richiede prima lo sblocco da parte del destinatario. In questo scenario puoi comunque vedere il profilo Facebook della persona e interagire con lei su Facebook.

Se invece viene bloccato l’account Facebook, la situazione cambia: non puoi più visualizzare il profilo e non puoi essere trovato dal profilo bloccato. Inoltre non potrai più interagire tramite Messenger. Per ragioni di privacy, Facebook non avvisa direttamente quando si viene bloccati, quindi al posto di un messaggio esplicito compaiono errori come “Questa persona non è disponibile in questo momento” oppure “Non puoi rispondere a questa conversazione”. Va però tenuto presente che questo tipo di errore non indica per forza un blocco: può comparire anche se il destinatario ha disattivato volontariamente il proprio account.

Il destinatario ha disattivato il proprio account

Un’altra possibilità è che l’account del destinatario non esista più, e questo può succedere per più motivi. L’account potrebbe essere stato disattivato per violazione dei Termini di Facebook oppure la persona potrebbe aver deciso di chiudere il proprio account senza preavviso.

Bisogna comunque distinguere tra account Facebook e account Messenger. Se il destinatario ha disattivato solo Facebook ma non Messenger, in teoria dovresti ancora riuscire a inviargli messaggi. Se invece è stato disattivato anche l’account Messenger, non sarà più possibile vedere il suo profilo o il suo account all’interno dell’app Messenger.

Stai scrivendo a una persona che non è amica su Facebook

Facebook Messenger permette anche di scrivere a persone che non fanno parte della propria lista amici. Però, per evitare lo spam, il messaggio può rimanere contrassegnato come inviato ma non consegnato, restando in sospeso finché il destinatario non accetta di comunicare con te via chat.

In pratica, se stai provando a contattare una persona non amica su Facebook, non è detto che il comportamento di Messenger indichi un guasto: in alcuni casi è semplicemente il modo in cui la piattaforma gestisce i messaggi verso utenti che non hanno ancora autorizzato la conversazione.

Quando conviene aspettare e quando no

Se il problema riguarda i server, non c’è molto da fare oltre ad attendere. Se invece il blocco sembra limitato al tuo telefono, allora ha senso intervenire su app, connessione e cache. Quando l’anomalia riguarda solo un contatto, conviene pensare prima a blocchi, account disattivati o rapporti di amicizia su Facebook, non subito a un difetto generale di Messenger.

Il punto è questo: se i messaggi di testo restano fermi ma gli errori cambiano da una chat all’altra, il problema spesso non è unico. Se invece tutto si blocca nello stesso modo su più conversazioni, la causa è più probabilmente generale e merita un controllo più ampio.

Domande Frequenti

Perché un messaggio risulta inviato ma non consegnato?

Di solito significa che il messaggio è arrivato ai server di Facebook, ma non c’è stata ancora risposta dal lato del destinatario. Può dipendere anche da un problema tecnico sul suo server.

Se Messenger non va ma Facebook funziona, è possibile?

Sì, può succedere. Facebook e Messenger possono appoggiarsi a server diversi, quindi un servizio può funzionare mentre l’altro è in errore.

Cosa indica il messaggio “Non puoi rispondere a questa conversazione”?

Spesso compare quando non puoi interagire con quella chat, per esempio perché sei stato bloccato su Messenger o perché l’altra persona non è disponibile in quel momento. Non va però interpretato sempre nello stesso modo.

La cache di Messenger può davvero creare questi problemi?

Sì, una cache corrotta o troppo piena può bloccare l’app o impedire il caricamento corretto dei messaggi. Per questo la cancellazione della cache è uno dei tentativi più utili.

Come capisco se il problema è generale e non solo mio?

Se anche altri utenti stanno segnalando lo stesso guasto, è probabile che ci sia un disservizio lato server. Un controllo rapido su downdetector può aiutarti a capirlo subito.