Punti chiave

• Se il Samsung Galaxy Watch non risponde alle chiamate, non c’è una sola causa: spesso cambia tutto in base al fatto che tu abbia un modello LTE oppure Bluetooth.
• Nei modelli LTE il primo controllo riguarda il servizio mobile, la SIM sullo smartphone e l’attivazione corretta in Galaxy Wearable.
• Nei modelli Bluetooth il problema di solito passa dalla priorità di chiamata, dagli aggiornamenti e dall’associazione tra telefono e orologio.
• Un errore molto comune è cercare solo un guasto dello smartwatch, quando invece la causa può essere la rete, il Bluetooth o persino un cinturino metallico che crea interferenze.
• Se l’orologio è caduto o ha subito urti, il limite reale da considerare è un possibile danno interno: in quel caso le correzioni software non sempre bastano.

Come risolvere il problema se non riesci a rispondere alle chiamate su Samsung Galaxy Watch

Quando una chiamata entra ma non riesci a rispondere dal Galaxy Watch, la direzione giusta dipende prima di tutto dalla versione del dispositivo. I modelli LTE e quelli Bluetooth non si comportano allo stesso modo, quindi anche le verifiche da fare non sono identiche. Prima conviene stabilire dove si rompe il flusso: attivazione del servizio, connessione dati, priorità chiamata, compatibilità software o, nei casi peggiori, un danno fisico.

Se il problema è comparso all’improvviso, non dare per scontato che sia finita lì: a volte basta ripristinare un’impostazione, altre volte invece bisogna rifare l’associazione da zero. E se l’orologio ha preso una botta, la parte software può non essere sufficiente.

Assicurati di aver attivato correttamente il servizio (Galaxy Watch LTE)

I Samsung Galaxy Watch disponibili in versione LTE sono:

• Galaxy Watch Active2
• Galaxy Watch
• Gear S3
• Gear S2

Per attivare correttamente il servizio che consente di rispondere alle chiamate dal Samsung Galaxy Watch, segui questi passaggi dallo smartphone:

1. Verifica la SIM e assicurati che lo smartphone abbia una scheda SIM inserita.
2. Apri Galaxy Wearable dall’app installata sul telefono.
3. Vai su Reti mobili e attendi che l’app inizi la scansione di una rete LTE idonea.
4. Segui le istruzioni mostrate sullo schermo per completare l’attivazione.

Controlla che la connessione dati funzioni correttamente (Galaxy Watch LTE)

Se sul tuo Samsung Galaxy Watch LTE ci sono problemi con la connessione dati mobile, non riuscirai a rispondere alle chiamate e non potrai nemmeno usare lo smartwatch per ricevere i messaggi. In più, il tuo numero non comparirà nel menu delle impostazioni.

In questo caso, controlla che la rete LTE funzioni davvero sullo smartwatch. Se il problema continua, ha senso contattare il tuo operatore telefonico per capire se in quel momento c’è un disservizio sulla loro rete.

Occhio al materiale del cinturino (Galaxy Watch LTE)

Se sul tuo Samsung Galaxy Watch LTE hai sostituito il cinturino originale con uno in metallo, possono nascere interferenze con le antenne dello smartwatch e le chiamate possono interrompersi in modo intermittente.

La scelta più prudente resta usare cinturini venduti o consigliati da Samsung. Se preferisci un cinturino non Samsung, almeno assicurati che sia realizzato con gli stessi materiali dei cinturini originali usati dalla casa per i suoi smartwatch.

Verifica che la priorità di chiamata sia attiva (Galaxy Watch Bluetooth)

Se quando arriva una chiamata questa viene ricevuta dallo smartphone e non riesci più a rispondere dal Samsung Galaxy Watch, devi controllare che la priorità di chiamata sia stata impostata correttamente nelle opzioni Bluetooth.

Dallo smartphone associato al Samsung Galaxy Watch, segui questi passaggi:

1. Apri Impostazioni sullo smartphone.
2. Vai su Connessioni e poi tocca Bluetooth.
3. Apri le impostazioni del Samsung Smart Watch toccando l’ingranaggio.
4. Attiva la spunta per le chiamate in entrata nella sezione Usa per.

Aggiorna smartphone e smartwatch alla versione più recente (Galaxy Watch Bluetooth)

Per ottenere le prestazioni migliori e ridurre i problemi di compatibilità, sia lo smartphone sia lo smartwatch dovrebbero essere sempre aggiornati all’ultima versione disponibile del firmware.

Puoi controllare la presenza di nuovi aggiornamenti in questo modo.

Per verificare se ci sono aggiornamenti firmware sullo smartphone:

1. Tocca Impostazioni sul telefono.
2. Apri Aggiornamenti software e controlla se la scansione trova un nuovo firmware.
3. Scarica e installa l’aggiornamento se viene rilevato.

Per verificare se ci sono aggiornamenti firmware sullo smartwatch:

1. Apri Wearable dal telefono.
2. Tocca le tre linee in alto a sinistra.
3. Seleziona il tuo orologio Samsung Smart Watch.
4. Apri Impostazioni orologio.
5. Vai su Aggiornamento software orologio e controlla se è presente un nuovo aggiornamento.
6. Scarica e installa l’update se risulta disponibile.

Se era presente un nuovo aggiornamento per lo smartphone o per lo smartwatch, dopo l’installazione prova di nuovo a vedere se il problema con le chiamate è sparito.

Associa nuovamente smartwatch e smartphone (Galaxy Watch Bluetooth)

Se ancora non riesci a rispondere alle chiamate dal tuo Samsung Galaxy Watch, puoi provare a scollegare lo smartphone dallo smartwatch e rifare l’associazione da zero.

Per prima cosa scollega lo smartwatch dallo smartphone con questi passaggi dal telefono:

1. Apri Impostazioni sullo smartphone.
2. Vai su Connessioni e tocca la voce Bluetooth.
3. Seleziona lo smartwatch e tocca Dissocia per scollegarlo.

Adesso conviene disinstallare e reinstallare l’app Galaxy Wearable sullo smartphone:

1. Apri il Google Play Store sul telefono.
2. Cerca Galaxy Wearable e procedi con la sua disinstallazione e nuova installazione sul dispositivo. Galaxy Wearable

Non finisce qui, perché adesso devi pulire il modulo Bluetooth dello smartphone in questo modo:

1. Apri Impostazioni del telefono.
2. Scorri fino ad Applicazioni e tocca la voce.
3. Apri Applicazioni personali e premi le Tre line con la freccia verso il basso.
4. Attiva Mostra applicazioni di sistema.
5. Cerca Bluetooth tra le app e accedi alla voce.
6. Apri Memoria archiviazione.
7. Tocca Cancella Dati.
8. Ricollega lo smartwatch avviando Galaxy Wearable sul telefono e seguendo le istruzioni mostrate sullo schermo.

Errori comuni e limiti da tenere presenti

Il problema delle chiamate può dipendere da una connessione LTE instabile, da un’impostazione Bluetooth errata o da una semplice incompatibilità software. Però c’è un limite importante da considerare: se il Samsung Galaxy Watch è caduto a terra o ha preso urti mentre era al polso, potrebbe essersi danneggiato anche internamente, e in quel caso le soluzioni viste sopra non sempre bastano.

Un altro errore frequente è pensare che, se la chiamata arriva allo smartphone, lo smartwatch sia comunque configurato bene. In realtà può mancare solo la priorità di chiamata, oppure può essere necessario rifare da capo l’associazione. Nel caso dei modelli LTE, invece, se il numero non compare nel menu delle impostazioni o i messaggi non arrivano, il problema va cercato prima di tutto nella rete dati.

Quando conviene e quando no

Nella maggior parte dei casi conviene partire dalle verifiche più semplici: servizio LTE, connessione dati, priorità di chiamata, aggiornamenti e nuova associazione. Sono le correzioni che più spesso riportano la funzione alla normalità senza toccare il resto del sistema.

Se però l’orologio ha subito cadute o urti evidenti, o se dopo tutti i controlli la chiamata continua a non essere gestita correttamente, è più probabile che ci sia un problema hardware. In quel caso il software può aiutare solo fino a un certo punto.

Domande Frequenti

Perché il Samsung Galaxy Watch riceve la chiamata ma non mi fa rispondere?

Di solito succede per un problema di configurazione, soprattutto nei modelli Bluetooth, oppure per un malfunzionamento della connessione usata dal watch.

Se ho un modello LTE, da dove devo iniziare?

Conviene verificare subito la presenza della SIM sullo smartphone, l’attivazione in Galaxy Wearable e il funzionamento reale della rete LTE.

Un cinturino metallico può davvero creare problemi?

Sì, sui modelli LTE può causare interferenze con le antenne e rendere le chiamate instabili o intermittenti.

Reinstallare Galaxy Wearable serve anche se lo smartwatch è già associato?

Sì, può aiutare quando l’associazione si è corrotta o quando la sincronizzazione tra telefono e orologio non è più pulita.

Se ho aggiornato tutto ma il problema resta, cosa significa?

Se i passaggi software non cambiano nulla, il problema può essere più profondo: rete, Bluetooth, accessori incompatibili oppure un danno fisico al dispositivo.