Punti chiave

• Se WhatsApp Web non funziona, molto spesso il problema non è il computer ma il telefono, il browser o i dati salvati che interferiscono con la sessione.
• Prima di cercare soluzioni complesse, conviene controllare che WhatsApp sullo smartphone invii e riceva messaggi senza errori.
• Un browser vecchio, poco compatibile o troppo “minimal” può causare caricamenti infiniti, errori e difficoltà nell’invio o nella ricezione dei messaggi.
• Quando il guasto dipende da WhatsApp e non dal tuo dispositivo, le correzioni locali non bastano: bisogna solo aspettare.

WhatsApp ha superato i 2 miliardi di utenti attivi in tutto il mondo anche perché funziona su più piattaforme, come Windows, iOS, Android e Mac. Dal 2015 esiste anche WhatsApp Web, che usa lo smartphone per fare il mirroring delle conversazioni sul grande schermo di un computer tramite un browser. Se però il servizio smette di funzionare, resta bloccato in caricamento o mostra errori, le cause possono essere diverse.

Cosa fare se WhatsApp Web non funziona

WhatsApp Web funziona con i browser più diffusi, ma per mostrare sul PC il contenuto dell’app ha bisogno di uno smartphone con WhatsApp installato. Per vari motivi, però, il servizio può smettere di funzionare correttamente: può continuare a caricarsi, avere problemi nell’invio o nella ricezione dei messaggi oppure mostrare degli errori. Ecco le soluzioni da provare, una per volta.

Assicurati che WhatsApp funzioni sullo smartphone

WhatsApp Web dipende dall’app mobile, quindi il primo controllo va fatto sul telefono. Se l’app non funziona bene, anche la versione web può sembrare guasta, perché sta solo replicando ciò che succede sul dispositivo mobile.

Con WhatsApp aperto sul telefono, prova a inviare qualche messaggio di testo ai tuoi contatti e verifica se riesci anche a ricevere una risposta.

Se WhatsApp non dovesse funzionare come sperato sul tuo smartphone, puoi provare a seguire i passaggi che trovi sotto per la risoluzione del problemi:

• Attiva / Disattiva la modalità aereo
• Attiva / Disattiva i dati mobili
• Autorizza l’utilizzo dei dati in background per WhatsApp
• Usa il Wi-Fi, se hai esaurito i dati
• Ripristina le impostazioni di rete
• Aggiorna l’app WhatsApp sul telefono

Verifica la compatibilità del browser

WhatsApp supporta ufficialmente molti browser, come Google Chrome, Microsoft Edge, Opera, Firefox e Safari. Se usi ancora browser del passato, come Internet Explorer, oppure un browser desktop sconosciuto o troppo “minimal”, WhatsApp Web può non funzionare oppure dare problemi proprio per incompatibilità.

In questi casi è meglio passare a un browser più popolare e aggiornato di recente, così da avere una navigazione più stabile e ridurre gli errori.

Riattiva la sessione

Se noti malfunzionamenti con WhatsApp Web, puoi provare a riattivare la sessione disconnettendoti e accedendovi di nuovo:

1. Apri il sito WhatsApp Web e ti verrà mostrata la schermata principale con i contatti e le chat
2. Seleziona il menu con l’icona a tre punti che si trova nell’angolo in alto a destra
3. Scegli Disconnetti
4. Conferma la disconnessione dalla finestra popup che appare selezionando il pulsante Disconnetti
5. Accedi di nuovo a WhatsApp Web dal browser
6. Scansiona il codice QR visibile nella pagina web di WhatsApp usando l’app mobile e torna a usare il servizio

Prova la modalità incognito del browser

Quando navighi in internet, il browser raccoglie file di cache, cookie e altri dati per caricare più velocemente i siti e migliorare l’esperienza di navigazione. A volte, però, proprio quei file possono interferire con il corretto funzionamento di WhatsApp Web. La modalità incognito, chiamata anche privata, evita di usare i cookie già presenti e gli altri file salvati dalle navigazioni precedenti.

Da una finestra in incognito puoi provare ad avviare WhatsApp Web e verificare se i problemi spariscono:

1. Apri WhatsApp Web dalla modalità incognito del browser
2. Apri l’app WhatsApp sullo smartphone
3. Vai su Menu > Dispositivi collegati > Collega un dispositivo
4. Scansiona il codice QR visibile sul sito di WhatsApp con il telefono
5. Inizia a usare il servizio e verifica se ora funziona dal browser in incognito

Cancella i cookie del browser

Con questa soluzione devi cancellare i cookie del browser per avviare WhatsApp Web da zero. Nell’esempio si usa Google Chrome per PC, uno dei browser più usati per la navigazione in internet, ma il procedimento dovrebbe essere simile anche sugli altri browser.

1. Premi i tre punti nell’angolo in alto a destra di Google Chrome e vai su Impostazioni
2. Apri Privacy e sicurezza e seleziona la voce Elimina dati di navigazione
3. Seleziona i cookie e tocca il pulsante Elimina dati in basso
4. Riapri WhatsApp Web e verifica se funziona: questa procedura elimina tutti i cookie e i dati di tutti i siti dal browser

Disattiva la VPN sul PC

Se per navigare online fai uso di una VPN, potrebbe essere necessario disattivarla per far funzionare correttamente WhatsApp Web. Se WhatsApp rileva una VPN, può interpretare l’accesso come un ingresso da un utente non autorizzato e disabilitare il servizio per motivi di sicurezza. Inoltre, la VPN può anche far risultare la tua posizione in un paese in cui WhatsApp è bloccato, con il risultato che WhatsApp Web non si avvia sul PC.

Controlla se il problema è di WhatsApp

Se continui ad avere problemi, è possibile che il guasto non dipenda da te ma da WhatsApp stesso, magari impegnato in lavori eccezionali che rendono il servizio momentaneamente indisponibile. In questo caso il malfunzionamento non riguarda solo te, ma anche molti altri utenti.

Per capirlo, controlla prima di tutto se l’app WhatsApp installata su Android funziona correttamente. Se noti che non invia messaggi o non invia file, è già un segnale che WhatsApp sta avendo problemi seri. Se poi vai su downdetector.it e vedi molte segnalazioni da parte degli utenti, allora si tratta quasi certamente di un guasto generale. Non puoi fare molto, se non attendere che il team di WhatsApp risolva al più presto.

Errori comuni e limiti

• Usare Internet Explorer o un browser troppo vecchio può bastare a far fallire l’apertura di WhatsApp Web, anche se il resto del PC funziona bene.
• Se l’app sullo smartphone non invia o non riceve messaggi, il problema va risolto lì prima di passare alle verifiche sul computer.
• Una VPN attiva può far scattare blocchi di sicurezza o simulare una posizione in cui WhatsApp non è disponibile.
• Se il problema nasce dai server di WhatsApp, nessuna pulizia locale del browser può risolvere tutto subito.

Quando conviene e quando no

WhatsApp Web è molto comodo quando vuoi leggere e rispondere alle chat dallo schermo più grande del computer, soprattutto se stai già lavorando al PC e non vuoi passare continuamente dal telefono. In pratica, conviene partire dalle verifiche più semplici: smartphone, browser, sessione, cache e cookie. Sono proprio queste le cause che più spesso bloccano il servizio.

Se invece il problema è generale o dipende dalla VPN, le correzioni locali non bastano. In quel caso la soluzione più efficace è aspettare che WhatsApp torni disponibile oppure togliere la condizione che sta bloccando l’accesso.

Domande Frequenti

WhatsApp Web resta in caricamento continuo: da cosa dipende?

Di solito dal telefono, dalla cache del browser, dai cookie salvati o da una VPN attiva. Se l’app sullo smartphone funziona, prova prima la sessione, poi la modalità incognito e infine la cancellazione dei cookie.

Posso usare Internet Explorer con WhatsApp Web?

No, non è una scelta affidabile. WhatsApp supporta browser più diffusi e aggiornati, come Google Chrome, Microsoft Edge, Opera, Firefox e Safari.

Se dopo aver scansionato il QR non succede nulla, cosa faccio?

Conviene disconnettere la sessione e rifarla da zero. La riattivazione spesso risolve i problemi di collegamento che restano bloccati dopo l’accesso iniziale.

Se l’app WhatsApp sul telefono non invia file o messaggi, c’entra WhatsApp Web?

Spesso no. In quel caso il problema parte dallo smartphone o dalla connessione, quindi devi prima sistemare l’app sul telefono.

Se su Downdetector ci sono molte segnalazioni, devo insistere con le prove?

Non serve molto. Quando il guasto è generale, puoi solo aspettare che WhatsApp risolva il disservizio.