Punti chiave

• Se durante una videochiamata WhatsApp compare una schermata nera, il problema può dipendere dal telefono, dalla rete, dalla versione dell’app oppure dai server del servizio.
• La prima cosa da provare è sempre la più semplice: riavvio dello smartphone, controllo dei server, cambio di connessione e aggiornamento dell’app.
• Un errore comune è insistere solo sulla chat o sulla videochiamata senza controllare il resto: se il guasto è lato WhatsApp, non lo risolvi dal dispositivo.
• Se usi la versione beta, è più facile incontrare bug rispetto alla versione stabile. Anche la cache o una reinstallazione aiutano, ma solo quando il problema è davvero locale.

Cosa fare se lo schermo diventa nero quando si fa una videochiamata con WhatsApp

WhatsApp viene usato ogni giorno per inviare messaggi di testo, per chiamare come in una normale telefonata e anche per videochiamare, così da vedere la persona dall’altra parte. Il problema nasce quando, durante la videochiamata, lo schermo diventa nero e non mostra più l’interlocutore: in quel caso la chiamata continua, ma non riesci a vedere chi hai davanti. Le soluzioni qui sotto servono proprio a riportare la videochiamata alla normalità su Android.

Riavvia il telefono

Quando effettui una videochiamata con WhatsApp e compare una schermata nera al posto della persona dall’altra parte, la prima prova da fare è chiudere la videochiamata, chiudere l’applicazione e tentare una nuova videochiamata. A volte basta, ma dopo un po’ la schermata nera può tornare.

In questo caso ti conviene riavviare direttamente lo smartphone. Tieni premuto il tasto di spegnimento dello smartphone e tocca il pulsante di riavvio dal menu di spegnimento che appare. Dopo il riavvio, prova di nuovo con una videochiamata: se il problema era temporaneo, la schermata nera non dovrebbe più comparire. Se invece continua a presentarsi, passa alla soluzione successiva.

Controlla i server di WhatsApp

Durante una videochiamata è importante che i server di WhatsApp funzionino correttamente. Se qualcosa non va, possono comparire problemi di vario tipo, fino al mancato funzionamento di alcune funzioni specifiche come la videochiamata stessa. Se noti che lo schermo diventa nero proprio quando provi a videochiamare qualcuno, il guasto potrebbe dipendere dai server della piattaforma.

Puoi verificare se nelle ultime 24 ore ci sono state segnalazioni consultando la pagina dedicata del sito downdetector. Se trovi molte segnalazioni, significa che anche altri utenti stanno riscontrando problemi con WhatsApp. Se vuoi, puoi lasciare anche tu una segnalazione e usare i commenti per capire meglio se il difetto riguarda anche la schermata nera durante le videochiamate.

Se il problema è sui server, non puoi fare molto dal telefono: non resta che attendere che il team di WhatsApp lo risolva il prima possibile e provare di tanto in tanto se le videochiamate hanno ripreso a funzionare normalmente.

Prova a cambiare connessione

Alcuni utenti hanno risolto la schermata nera passando dalla rete Wi-Fi alla connessione dati, oppure facendo il percorso contrario. Se stai usando il Wi-Fi, prova a passare ai dati; se invece stai usando i dati, prova il Wi-Fi quando la videochiamata mostra lo schermo nero.

Non è sempre chiaro perché questo cambio possa funzionare, ma se il problema dipende da un segnale debole o da una connessione molto lenta, dovresti accorgertene abbastanza facilmente. In questi casi il passaggio di rete può interrompere il difetto, anche se non è una soluzione garantita.

Aggiorna l’app

WhatsApp può avere un bug nella versione installata sul telefono, e quel bug può essere stato corretto da un aggiornamento recente che non hai ancora installato. Puoi aprire il Google Play Store, cercare l’app WhatsApp e, se vedi il pulsante Aggiorna, toccarlo per installare l’ultima versione disponibile.

Se la schermata nera dipendeva proprio da un bug della versione precedente ed è stata corretta nell’aggiornamento, la videochiamata dovrebbe tornare a funzionare regolarmente. Avvia una chiamata di prova e controlla il risultato. Se il problema resta, passa oltre.

Usa solo la versione stabile di WhatsApp

WhatsApp consente di usare sia la versione stabile sia la versione beta dell’app. La beta può includere nuove funzioni e miglioramenti grafici, ma proprio perché è una versione non stabile può anche contenere ancora qualche bug.

Se stai usando la beta e durante la videochiamata compare una schermata nera, è possibile che il difetto dipenda da lì. In quel caso passa alla versione stabile di WhatsApp abbandonando la beta: potresti risolvere così la comparsa della schermata nera. Se nemmeno questo basta, c’è un’altra strada da provare.

Svuota la cache dell’app

Se la schermata nera continua a comparire quando fai una videochiamata su WhatsApp, puoi provare a cancellare la cache dell’applicazione. È un’operazione sicura, perché elimina solo i file temporanei usati per velocizzare l’apertura e la navigazione dell’app, e questi file si ricreano da soli con l’uso normale.

Vediamo quindi come cancellare la cache di WhatsApp su uno smartphone Android:

1. Esci da WhatsApp e chiudi l’app in modo che non rimanga attiva in background
2. Accedi alle Impostazioni del tuo dispositivo
3. Vai su App > App / Gestione app > seleziona la sezione Tutte la app
4. Cerca WhatsApp dall’elenco che ti viene mostrato e, quando la trovi, toccala
5. Tocca Memoria > Cancella cache
6. Entra su WhatsApp e prova a fare una videochiamata

Cancella e installa di nuovo WhatsApp

Se le soluzioni viste sopra non hanno funzionato, puoi cancellare e installare nuovamente WhatsApp. Prima, però, fai un backup delle tue chat se ti servono, così potrai ripristinarle dopo la nuova installazione dell’applicazione sul tuo smartphone. Fai attenzione anche ai media ricevuti nelle chat, perché non dovresti eliminarli se ti servono.

Con una nuova installazione, se il problema non dipende proprio dall’ultima versione dell’app che contiene il bug, dovresti riuscire a risolvere ogni situazione in cui compare una schermata nera durante una videochiamata con WhatsApp.

Errori comuni e limiti

La schermata nera non indica sempre lo stesso guasto. A volte basta un semplice riavvio, altre volte serve aggiornare WhatsApp, e in certi casi il problema nasce dalla rete o dai server e non dipende per niente dal telefono.

Se i server di WhatsApp hanno un malfunzionamento, non puoi correggerlo dal dispositivo: puoi solo aspettare. Lo stesso vale quando il problema è legato alla connessione, perché un segnale debole o una rete lenta può continuare a disturbare la videochiamata anche dopo vari tentativi.

Un altro punto da tenere presente è la versione beta: è comoda se vuoi provare nuove funzioni, ma è anche più esposta a bug rispetto alla versione stabile. Per questo, se il difetto compare spesso, conviene tornare alla release stabile prima di passare a misure più drastiche.

Quando conviene e quando no

Nella maggior parte dei casi conviene partire dalle soluzioni rapide: riavvio, cambio di rete, controllo degli aggiornamenti e verifica dei server. Sono i controlli che richiedono meno tempo e, se il problema è temporaneo, spesso bastano da soli.

Se invece la schermata nera continua a comparire dopo questi tentativi, ha più senso passare alla cache e poi alla reinstallazione. Quest’ultima però è più utile quando il difetto riguarda proprio l’installazione locale di WhatsApp; se il bug è nel servizio o nella versione appena installata, il risultato può essere meno immediato.

Il punto è questo: prima conviene escludere i problemi esterni, poi quelli dell’app. Così eviti di perdere tempo con operazioni più pesanti quando magari basta un semplice riavvio o un cambio di connessione.

Domande Frequenti

Perché lo schermo diventa nero solo nelle videochiamate WhatsApp?

Può succedere per un bug dell’app, per un problema di rete, per la versione beta oppure per un malfunzionamento dei server. Il fatto che la chiamata normale funzioni non esclude il problema sulle videochiamate.

Passare da Wi-Fi a dati risolve sempre?

No, non sempre. Alcuni utenti hanno risolto così, ma se il segnale è debole o la connessione è lenta, il cambio rete può aiutare solo in certi casi.

Se Downdetector mostra molte segnalazioni, cosa devo fare?

Se ci sono molte segnalazioni nelle ultime 24 ore, è probabile che il problema sia lato WhatsApp. In quel caso puoi solo aspettare che venga sistemato e riprovare più tardi.

Cancellare la cache di WhatsApp elimina le chat?

No. Cancella solo i file temporanei usati dall’app per velocizzare il funzionamento. Le chat non vengono eliminate da questa operazione.

Se reinstallo WhatsApp rischio di perdere i messaggi?

Solo se non fai prima il backup. Per questo, se le chat ti servono, conviene salvarle prima della nuova installazione e fare attenzione anche ai media ricevuti.