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Su molti smartphone Android Google Foto è già presente tra le app preinstallate. Non fa solo da galleria: può anche lavorare come servizio cloud, così puoi vedere foto e video salvati sul telefono e, se vuoi, sincronizzare la raccolta con uno spazio virtuale dove conservare una copia di sicurezza del contenuto. Lo spazio gratuito arriva a 15 GB, ma va ricordato che è condiviso anche con Drive e Gmail.

Se i video non si aprono, il problema non dipende sempre da Google Foto in sé. A volte basta riavviare lo smartphone, altre volte c’entra la connessione, un down temporaneo della piattaforma, un formato non supportato, un file danneggiato oppure un bug dell’app. La strada giusta è controllare i casi più semplici per primi, senza aspettarsi che una sola verifica risolva tutto.

• Se il blocco è occasionale, il riavvio del telefono può sistemare un malfunzionamento software leggero.
• Se il video arriva dal cloud, una rete lenta o assente può impedire la riproduzione anche quando il file è corretto.
• Un errore comune è pensare che qualsiasi filmato si apra in Foto: i formati compatibili sono solo alcuni.
• Quando il video è danneggiato o il servizio è in down, l’app da sola non può fare miracoli e spesso bisogna attendere o sostituire il file.

Come risolvere se Google Foto non riproduce i video

Riavvia lo smartphone

La prima prova è la più semplice e, nei casi meno gravi, spesso basta davvero. Un riavvio può mettere a posto qualcosa che lato software ha iniziato a funzionare male, quindi se il problema non è serio vale la pena partire da qui.

1. Tieni premuto il pulsante di spegnimento dello smartphone, quindi quando compare il menu tocca Riavvia

   

2. Apri Google Foto quando la Home è di nuovo caricata e verifica se adesso i video si riproducono.

Controlla la connessione internet

Se stai cercando di avviare un video di backup salvato sul cloud Google Foto e il filmato non parte in nessun modo, la causa può essere una connessione troppo lenta oppure assente. In questo caso il video non è necessariamente difettoso: semplicemente non riesce a essere caricato correttamente.

Assicurati di avere una connessione stabile e con un buon segnale. Se serve, spostati in un punto dove la ricezione è migliore oppure passa dai dati mobili al Wi-Fi, o viceversa, per capire se cambia qualcosa. Con una connessione funzionante dovresti riuscire ad aprire i video salvati sul cloud senza altri ostacoli.

Verifica se Google Foto è in down

Se i video nel cloud non si aprono, potrebbe esserci un problema temporaneo della piattaforma che impedisce la riproduzione dei filmati. In quel caso non dipende dal tuo smartphone e non c’è molto da forzare dall’app.

Puoi aspettare un po’ per vedere se tutto torna da solo e controllare anche la pagina di Google Foto su Downdetector, dove puoi verificare se nelle ultime 24 ore ci sono state segnalazioni sul servizio. Se noti un picco di report, vuol dire che il problema sta colpendo anche altri utenti. L’unica cosa da fare è attendere che il team di Google risolva i disservizi, perché solo così tornerà normale anche l’apertura dei video da Foto.

Controlla il formato del file

Se provi ad aprire un video che Google Foto non supporta pienamente, non riuscirai a visualizzarlo. L’app supporta i formati supporta i formati MPG, MOD, MMV, TOD, WMV, ASF, AVI, DIVX, MOV, M4V, 3GP, 3G2, MP4, M2TS, M2T, MTS e MKV; se il file non rientra in questo elenco, Foto non riuscirà a riprodurlo.

In questo caso puoi usare un convertitore per trasformare il video in un formato compatibile con Google Foto e qui trovi diverse applicazioni che possono aiutarti. Se invece il filmato ti è stato inviato da un’altra persona, puoi chiederle di riconvertirlo e rimandartelo già nel formato giusto, così potrai guardarlo senza problemi.

Verifica se il file è danneggiato

Può succedere che il video sia presente in Google Foto ma non si apra perché il file è corrotto. In un caso del genere l’app non può rimediare da sola.

Non hai molte alternative: se lo hai scaricato da un’altra fonte, prova a scaricarlo di nuovo; se invece te lo ha inviato qualcuno, chiedi di rimandartelo chiarendo che la copia precedente non si apriva perché risultava danneggiata. Quando avrai di nuovo il file funzionante, potrai visualizzarlo normalmente con Google Foto.

Aggiorna l’app

Google Foto può avere un bug, ma spesso una versione più recente dell’app lo corregge. Se il problema è questo, dopo l’aggiornamento i video tornano a essere riprodotti senza ulteriori passaggi.

Solitamente, quando c’è un bug, non riesci ad aprire e visualizzare tutti i video. Per aggiornare l’app Google Foto vai sul Google Play Store toccando la sua icona

1. Cerca Google Foto toccando l’icona con la lente di ingrandimento in basso e usando la barra di ricerca in alto

   

2. Premi Aggiorna se vedi disponibile una nuova versione dell’applicazione

   

3. Prova i video dopo l’aggiornamento per vedere se ora si aprono correttamente.

Se il problema era legato a un bug, dovresti riuscire a visualizzare di nuovo i contenuti. Se invece continua a non funzionare, passa oltre.

Cancella la cache

La cache rende un’app più veloce sia all’apertura sia nella navigazione, perché conserva file temporanei utili al funzionamento. Se però quei file si danneggiano o entrano in conflitto tra loro, possono comparire malfunzionamenti e uno di questi può essere proprio l’impossibilità di riprodurre i video da Google Foto.

In questi casi cancellare la cache è una prova sensata: i file temporanei verranno ricreati in automatico durante l’uso dell’app, questa volta in modo corretto.

1. Apri Impostazioni dal tuo smartphone

   

2. Entra in App e poi in App (Gestione app)

   

3. Trova Foto cercando l’applicazione con la barra in alto oppure scorrendo l’elenco alfabetico

   

4. Tocca Memoria nella schermata Informazioni applicazione

   

5. Premi Cancella cache per eliminare i file temporanei

   

6. Riavvia il telefono e poi apri Google Foto per controllare se i video adesso si visualizzano correttamente.

Rimuovi gli ultimi aggiornamenti

Se l’ultima versione installata di Google Foto ha introdotto un bug, puoi scoprirlo riportando l’app allo stato di fabbrica. Google Foto non si può disinstallare del tutto perché è un’app di sistema su Android, ma gli aggiornamenti recenti possono essere rimossi.

Per farlo, segui con ordine questa procedura:

1. Riapri Informazioni applicazione seguendo i passaggi visti sopra nella sezione dedicata alla cache fino a raggiungere la schermata corretta
2. Tocca i tre punti in alto a destra e poi scegli Disinstalla aggiornamenti

   

3. Conferma con OK nella finestra che chiede di riportare Foto allo stato di fabbrica

   

A questo punto prova ad aprire di nuovo i video. Se ora partono, molto probabilmente il problema era legato proprio all’ultima versione installata. In quel caso conviene attendere una correzione e poi aggiornare di nuovo l’app.

Errori comuni e limiti

Non tutte le cause si risolvono nello stesso modo. Se il video è nel cloud ma la rete non è stabile, anche un file perfettamente valido continuerà a non partire. Se invece il servizio è in down, riavvio e cache non bastano: devi aspettare che Google sistemi i problemi lato server.

Lo stesso vale per i formati non supportati. In quel caso non è un difetto dell’app, ma un limite tecnico del file. E se il video è corrotto, l’unica strada utile resta recuperare una copia integra. Ignorare questi limiti porta solo a ripetere prove che non possono funzionare.

Quando conviene e quando no

Nella maggior parte dei casi conviene partire dal riavvio, poi passare a connessione, aggiornamento e cache. Sono controlli rapidi e, se il problema è locale, spesso bastano per rimettere in funzione Google Foto senza perdere tempo.

Se però il video non è tra i formati supportati, oppure risulta danneggiato, la soluzione non può arrivare da un semplice tocco nell’app. In quei casi serve convertire il file, farlo inviare di nuovo oppure attendere che il servizio torni operativo. È proprio qui che si capisce se vale la pena insistere o se è meglio cambiare strada.

Abbiamo visto cosa si può provare a fare quando Google Foto non riproduce i video. Quando non riesci a procedere con la visualizzazione di un video può essere davvero fastidioso, soprattutto se hai fretta o devi controllare qualcosa di importante. Se non riesci a visualizzare i filmati con Google Foto, prova una alla volta tutte le soluzioni viste in questa guida: spesso una di queste basta per sbloccare la situazione.

Domande Frequenti

Perché alcuni video si aprono e altri no?

Di solito perché non hanno tutti la stessa causa dietro. Alcuni possono richiedere una connessione migliore, altri possono avere un formato non supportato, mentre altri ancora possono essere danneggiati o colpiti da un bug dell’app.

Se il video è nel cloud, devo per forza avere il Wi-Fi?

No, ma ti serve comunque una connessione stabile. Puoi usare anche i dati mobili, purché il segnale sia buono e il caricamento del video non si blocchi.

Cancellare la cache elimina foto e video?

No. La cache contiene file temporanei dell’app, non i contenuti salvati nella galleria. Se la elimini, Google Foto ricrea quei file in automatico durante l’uso.

Posso aprire un video in un formato non supportato da Google Foto?

Non direttamente. Se il file non rientra nei formati compatibili, devi convertirlo in un formato supportato oppure chiedere a chi te l’ha inviato di rimandartelo già nel formato corretto.

Se aggiorno Google Foto e il problema resta, cosa significa?

Vuol dire che probabilmente il bug non era nella versione dell’app, oppure che la causa è un’altra: connessione, down del servizio, file danneggiato o formato non supportato.