Se ti compare questo messaggio di errore sul display del telefono o del tablet mentre provi a scaricare un gioco o un’app generica dal Play Store, non preoccuparti: anche se ora è fastidioso, qui trovi le soluzioni che servono per riportarlo al normale funzionamento. Il Google Play Store è una delle più grandi piattaforme al mondo per scaricare applicazioni e giochi su smartphone, tablet e altri dispositivi Android.

Con migliaia di applicazioni aggiunte ogni giorno e download continui a ogni ora della giornata, il Play Store lavora con un traffico molto intenso 24 ore su 24 e 7 giorni su 7. In alcuni momenti può non tenere il passo con questa mole di utenti e mostrare errori come DF-DFERH-01, soprattutto quando provi a scaricare o aggiornare le app.

Punti chiave

• Il messaggio DF-DFERH-01 compare di solito quando il Play Store prova a scaricare o aggiornare applicazioni su Android.
• Non sempre la causa è nel telefono: in alcuni casi il problema dipende dai server Google e si risolve solo aspettando un po’.
• Un errore comune è intervenire subito sull’account senza aver prima controllato data, ora e stato del Play Store.
• Il limite reale è che una correzione locale non può risolvere un guasto temporaneo lato server: se il servizio è in difficoltà, devi riprovare più tardi.

Come correggere l’errore DF-DFERH-01 sul Play Store

Quando il Play Store non riesce a recuperare le informazioni dal server, conviene partire dalle verifiche più semplici e passare solo dopo alle correzioni più profonde. È il modo più rapido per capire se il blocco dipende da un problema temporaneo, da una sincronizzazione errata o da un account da ricollegare.

Attendi e riprova più tardi

A volte l’errore DF-DFERH-01 non è causato dal tuo smartphone, ma da un problema momentaneo dei server Google. Aspetta qualche minuto e prova di nuovo ad aggiornare o scaricare le app. Se non basta, riprova magari dopo mezzora o un’ora; se il messaggio compare ancora, vai avanti con le soluzioni successive.

Riavvia il dispositivo

Riavviare il dispositivo Android con cui hai problemi è il trucco più vecchio, ma spesso funziona. Molti malfunzionamenti del telefono si risolvono semplicemente spegnendo e riaccendendo lo smartphone.

Premi sul pulsante di accensione/spegnimento del dispositivo e tocca sulla voce Riavvia, quindi verifica se compare ancora l’errore durante il recupero delle informazioni dal server: DF-DFERH-01 sul Play Store.

Imposta data e ora automatiche

Se hai modificato dalle impostazioni la data e l’ora, oppure se sono state visualizzate in modo errato per errore, potresti riscontrare problemi con i servizi Google perché non riuscirebbero a sincronizzarsi correttamente e potrebbero generare errori di connettività. Tra questi c’è anche DF-DFERH-01. Per risolvere, devi impostare la data e l’ora in automatico così da mantenere sincronizzati dispositivo Android e server Google.

Ecco come procedere per visualizzare data e ora corrette:

1. Apri Impostazioni del telefono.
2. Vai su Sistema e aggiornamenti e seleziona Data e ora.

   

3. Attiva l’impostazione automatica per la data, l’ora e il fuso orario automatico forniti dalla rete.

   

Verranno subito mostrati data e ora attuali: controlla che siano corrette. Dopo aver corretto questo aspetto, apri Google Play Store e verifica se durante il download o l’aggiornamento compare ancora il messaggio “Errore nel recupero delle informazioni dal server [DF-DFERH-01]”. Se il problema persiste, continua con la soluzione successiva.

Aggiorna il Google Play Store

Google aggiorna regolarmente le proprie applicazioni per mantenerle prive di bug e sicure, ma il Play Store installato sul tuo telefono potrebbe non essere aggiornato all’ultima build. Se hai una versione ancora non aggiornata, potrebbe comparire l’errore durante il recupero delle informazioni dal server [DF-DFERH-01]. Il Play Store si aggiorna in automatico senza alcun intervento da parte dell’utente, tuttavia è necessario che sia attiva una connessione internet per procedere con l’update.

Per sapere quale versione del Play Store hai sul dispositivo, procedi così:

1. Apri il Play Store e premi sull’icona dell’immagine di profilo che trovi in alto a destra per accedere al menu.

   

2. Tocca Impostazioni dalla schermata con le varie voci in elenco.

   

3. Scorri fino a Informazioni e accedici con un tocco, quindi alla voce Versione del Play Store tocca Aggiorna Play Store.

   

4. Premi OK se compare la finestra pop-up che indica che verrà scaricata e installata una nuova versione di Google Play Store, poi attendi qualche istante e consenti a Google di aggiornare automaticamente l’app in background.
5. Controlla il risultato provando a installare una nuova applicazione o ad aggiornare una già presente dal Play Store.

Se il Play Store è già aggiornato, il messaggio mostrato sarà: “Google Play Store è aggiornato”. Se invece il dispositivo non ha l’ultima build, verrà mostrato il messaggio “Verrà scaricata e installata una nuova versione di Google Play Store”.

Cancella la cache di Google Play Store, Framework e Play Services

Anche svuotare la cache, cioè quei file temporanei che permettono di accedere più velocemente alle funzioni delle app, può risolvere il problema di malfunzionamento del Play Store. A volte alcuni file nella cache vanno in conflitto e causano errori; altre volte diventano obsoleti e, nel caso del Play Store, può comparire proprio DF-DFERH-01. Di seguito trovi i passaggi per cancellare la cache e i dati del Google Play Store, Framework e Play Services:

1. Apri Impostazioni del dispositivo toccando l’icona dell’ingranaggio e poi vai su App o App e notifiche.
2. Entra in App oppure in Gestione app.

   

3. Cerca Google Play Store usando la barra di ricerca in alto oppure scorrendo l’elenco delle applicazioni installate sul telefono.

   

4. Apri Memoria dalla scheda di Google Play Store e premi su Cancella la cache.

   

Ripeti ora gli stessi passaggi, ma invece di cercare Google Play Store cerca Framework e Play Services. Cancella anche per loro la cache.

Dopo aver svuotato la cache di tutte e tre le app indicate sopra, riavvia il telefono e prova a scaricare o aggiornare un’applicazione dal Play Store per fare un test di prova. La rimozione dei file contenuti nella cache ha una probabilità molto elevata di risolvere l’errore DF-DFERH-01 causato dal Play Store.

Cancella l’account Google che usi per collegarti al Play Store e inseriscilo nuovamente

Rimuovere il vecchio account Google che usi per accedere al Play Store e aggiungerlo di nuovo nel dispositivo Android ha risolto l’errore DF-DFERH-01 a tanti utenti che avevano questo problema. Per rimuovere l’account Google che usi per collegarti al Play Store:

1. Vai su Impostazioni del dispositivo e tocca la voce Utenti e account.

   

2. Seleziona l’account Google che usi per collegarti al Play Store dall’elenco degli account.
3. Tocca Rimuovi per cancellare l’account dal telefono.

   

4. Conferma la rimozione premendo nuovamente su Rimuovi account.
5. Riavvia il dispositivo Android e accedi di nuovo alle Impostazioni del telefono.
6. Apri Utenti e account, scorri verso il basso e seleziona Aggiungi account.

   

7. Seleziona Google e aggiungi l’account che avevi rimosso in precedenza, usando email e password d’accesso.

Dopo aver aggiunto di nuovo il tuo account Google, apri Google Play Store e verifica se l’errore DF-DFERH-01 è stato risolto.

Usa un nuovo account Google per collegarti al Play Store

Oltre alla soluzione precedente, se non hai avuto riscontri positivi, puoi provare ad aggiungere un nuovo account Google e accedere con quello. I passaggi da seguire sono gli stessi visti sopra, ma dovrai inserire un account Google diverso. Se non ne hai ancora uno, puoi sempre crearne uno cliccando su questo link.

Una volta creato il nuovo account Google, usalo per accedere al Play Store e poi procedi così:

1. Apri il Play Store.
2. Premi sull’icona di profilo dell’account attualmente in uso e che trovi in alto a destra nella home page del market di Google.
3. Tocca il nome dell’account.

   

4. Seleziona il nuovo account Google.
5. Accetta i termini e servizi.
6. Prova a scaricare o ad aggiornare le app del Play Store.

Quando conviene e quando no

Nella maggior parte dei casi conviene partire da attesa, riavvio e data/ora automatica, perché sono verifiche rapide e non cambiano troppo la configurazione del telefono. Se però l’errore continua, ha più senso passare alla cache e poi alla gestione dell’account Google, perché lì spesso si sbloccano i casi in cui Play Store e sincronizzazione non comunicano correttamente.

Il punto è questo: se il problema dipende dai server Google, nessuna modifica locale lo elimina subito. In quel caso bisogna solo aspettare che il servizio torni stabile e riprovare più tardi.

Domande Frequenti

DF-DFERH-01 indica per forza un problema del telefono?

No, non per forza. In diversi casi il blocco dipende dai server Google o dal Play Store, non da un guasto del dispositivo.

Perché compare soprattutto quando scarico o aggiorno un’app?

Perché l’errore si manifesta nel momento in cui il Play Store deve recuperare informazioni dal server, quindi proprio durante download e aggiornamenti.

Devo impostare manualmente data e ora?

No. Se la data e l’ora sono errate, la scelta giusta è attivare l’impostazione automatica così il dispositivo resta sincronizzato con i server Google.

Per la cache devo intervenire su più app?

Sì. La procedura indicata riguarda Google Play Store, Framework e Play Services. Dopo aver svuotato la cache di tutte e tre, riavvia il telefono e fai una prova.

Se rimuovo l’account Google perdo l’accesso al Play Store?

No. La procedura serve a rimuovere l’account dal telefono e reinserirlo subito dopo. Una volta aggiunto di nuovo, puoi aprire il Play Store e controllare se l’errore è sparito.

Conclusioni

Questo è ciò che si può fare per correggere “Errore durante il recupero delle informazioni dal server: DF-DFERH-01” sul Play Store. In genere, con le soluzioni viste sopra si riesce a risolvere il problema legato a questo messaggio di errore; se non succede subito, prova i passaggi successivi con calma. Se invece la causa è lato server, l’unica cosa da fare è attendere e riprovare più tardi.