Punti chiave

Se Spotify Premium Duo non funziona su Android, il problema di solito non è generico: può dipendere da un abbonamento scaduto, dal piano Premium sbagliato, da un malfunzionamento temporaneo di Spotify, da un conflitto della cache, da un accesso non sincronizzato oppure da una connessione o un pagamento non andati a buon fine. Non sempre serve intervenire sull’app in modo drastico: a volte basta una verifica rapida dell’account, altre volte il limite è esterno e bisogna aspettare o controllare lo stato del servizio.

• Questa guida vale anche per Spotify Premium individual, Spotify Premium for student e Spotify Premium for Family.
• Prima conviene capire se il piano Duo è davvero attivo, perché senza abbonamento valido le funzioni Premium non si sbloccano.
• Se Spotify ha un problema ai server o ai servizi Premium, cancellare la cache o rifare l’accesso può non bastare subito.
• Un pagamento rimasto in sospeso o rifiutato blocca il funzionamento del piano anche se tutto il resto sembra corretto.

Spotify Premium e i piani disponibili

Spotify è una delle app di streaming musicale più usate al mondo e può essere utilizzata sia dal browser, tramite il lettore web, sia come applicazione su smartphone o tablet Android. Con una connessione a internet dà accesso a moltissimi brani da ascoltare ovunque.

Il servizio può essere usato con il piano gratuito oppure con i piani a pagamento Premium. Le differenze tra le varie opzioni sono queste:

• Spotify free: dà accesso illimitato a tutti i brani musicali, ma con qualità audio inferiore, pubblicità e senza possibilità di scaricare i brani musicali.
• Spotify Premium individual: è un abbonamento pensato per un solo account.
• Spotify Premium Duo: è l’abbonamento per due account appartenenti a due persone che vivono insieme.
• Spotify Premium for Family: può essere usato da un massimo di 6 account, purché tutte le persone con un account a testa abitino sotto lo stesso tetto.
• Spotify Premium for student: può essere acquistato dagli studenti maggiorenni a prezzo ridotto ed è valido per un solo account.

Per saperne di più sulla differenza tra Spotify free e Spotify Premium, puoi cliccare su questo LINK.

Come risolvere se Spotify Premium Duo non funziona su Android

Controlla se il piano Duo è ancora attivo

Se il tuo piano Spotify Premium Duo non funziona, la prima cosa da verificare è che l’abbonamento sia ancora attivo. Se è scaduto, le funzioni Premium smettono di risultare disponibili e dovrai rinnovare acquistando un nuovo abbonamento.

1. Accedi al tuo account usando l’app Spotify che usi sul tuo smartphone Android.
2. Tocca l’icona Premium che vedi nella parte bassa dello schermo.
3. Premi su Verifica dettagli e, se il piano Spotify Premium Duo è attivo, vedrai un messaggio che lo conferma sullo schermo.

Verifica di aver scelto il piano Premium corretto

Spotify Premium è disponibile in più versioni e, con la fretta, può capitare di aver selezionato un piano diverso da Spotify Premium Duo. In quel caso il servizio non si comporta come ti aspetti, perché stai usando un abbonamento diverso da quello previsto.

1. Apri l’app Spotify dal tuo dispositivo Android e accedi al tuo account.
2. Tocca la voce Il tuo piano.
3. Premi sul pulsante Cambia piano.
4. Seleziona il piano Premium Duo.

Controlla se Spotify ha un problema temporaneo

Il malfunzionamento può dipendere anche da Spotify e non dal tuo telefono. Se i server o i servizi Premium hanno un guasto temporaneo, il piano può sembrare inattivo anche se l’abbonamento è regolare.

Per capirlo, puoi controllare la pagina Twitter chiamata Spotify Status. Se ci sono problemi generali, dovresti vedere avvisi sul funzionamento dei server o dei servizi Premium, oltre ai messaggi di altri utenti che stanno riscontrando lo stesso problema.

Volendo puoi anche lasciare un messaggio per chiedere chiarimenti sul motivo per cui Spotify Premium Duo non funziona. In alternativa, puoi verificare lo stato del servizio anche su Downdetector, entrando direttamente nella pagina Downdetector di Spotify. Dal grafico delle segnalazioni puoi capire se nelle ultime 24 ore ci sono stati problemi recenti con Spotify e, se vuoi, puoi lasciare anche tu una segnalazione e un messaggio.

Cancella la cache dell’app Spotify

Un altro motivo per cui Spotify Premium Duo può non funzionare è la cache dell’app Spotify. Con il tempo, i file temporanei si accumulano e, anche se succede di rado, possono andare in conflitto tra loro e creare problemi di funzionamento. Cancellandoli, questi file vengono rimossi, ma si ricreano automaticamente con l’uso dell’app.

1. Accedi alle Impostazioni del tuo telefono Android.
2. Vai su App > Gestione e, se non vedi tutte le applicazioni installate, seleziona la sezione Tutte le app.
3. Trova Spotify nell’elenco delle applicazioni installate, usando la barra di ricerca oppure scorrendo verso il basso, quindi premi sopra l’app con il dito.
4. Apri la schermata delle Informazioni dell’app e tocca la voce Archivio.
5. Tocca il pulsante Cancella cache.

Disconnettiti e accedi di nuovo al tuo account

Se l’app Spotify non ha sincronizzato correttamente l’account con il dispositivo, può essere utile uscire e rientrare nel profilo. È una soluzione semplice, ma in diversi casi basta proprio a rimettere in ordine la sessione.

1. Disconnettiti dal tuo account Spotify.
2. Riconnettiti subito dopo allo stesso account e verifica se Spotify Premium Duo adesso funziona.

Controlla la connessione internet

Se Spotify Premium Duo non funziona, la causa può anche essere la rete internet. Se stai usando il Wi-Fi, prova a passare alla connessione dati, ma tieni presente che, in assenza di un piano internet a pagamento, potresti andare incontro a spese per l’utilizzo dei dati mobili. Se invece stai già usando la connessione mobile, prova il passaggio opposto e vai sul Wi-Fi.

Se il problema riguarda la connessione dati, puoi leggere anche questa guida su cosa fare se la connessione mobile non funziona. Se invece il problema è il Wi-Fi, puoi seguire quest’altra guida su cosa fare se il Wi-Fi non funziona su Android.

Controlla se il pagamento è stato accettato

Un altro controllo utile riguarda il pagamento del piano Premium Duo. Se il pagamento risulta in sospeso o non riuscito, molto probabilmente non è stato elaborato correttamente e il piano non può funzionare come dovrebbe.

Di solito il rifiuto di un pagamento dipende dal sistema bancario che stai usando, ma puoi provare anche queste soluzioni se con Spotify si stanno verificando problemi con l’accettazione del pagamento per il piano Premium:

• Dal browser, collegati a Spotify usando una finestra di navigazione privata o in incognito e reinserisci i dati di pagamento.
• Prova a usare un nuovo metodo di pagamento se quello attuale viene rifiutato.
• Se il problema sembra temporaneo e riguarda la connessione, attendi e riprova dopo qualche ora.
• Contatta il gestore che stai usando per acquistare il tuo piano Spotify Premium Duo.

Quando conviene insistere e quando no

Se Spotify Status o la pagina di Downdetector mostrano un problema generale, ha poco senso insistere con le impostazioni del telefono: in quel caso conviene aspettare che il servizio torni regolare. Se invece il piano è scaduto, in sospeso o è stato selezionato quello sbagliato, il problema è nell’account e va corretto prima di cercare altro.

Spotify Premium Duo permette a due persone che vivono insieme di usare due account Premium separati. Ogni utente ha il proprio account, non deve condividere la password e può conservare la propria musica e le proprie playlist salvate. Se però il problema continua anche dopo tutte le verifiche, la cosa più sensata è contattare l’assistenza di Spotify dalla loro pagina dei contatti di Spotify e chiedere chiarimenti diretti.

Domande Frequenti

Se il piano è attivo ma Spotify Premium Duo non va, da dove conviene ripartire?

Di solito conviene controllare prima lo stato del servizio Spotify, poi la cache dell’app e infine l’accesso all’account. Se il guasto è sui server, il problema non dipende dal telefono.

Questa guida vale anche per Spotify Premium Individual, Student e Family?

Sì, la stessa procedura può essere usata anche per Spotify Premium individual, Spotify Premium for student e Spotify Premium for Family.

Perché cancellare la cache può risolvere il problema?

Perché i file temporanei dell’app possono entrare in conflitto tra loro. Quando succede, Spotify può smettere di funzionare correttamente anche se l’abbonamento è valido.

Se il pagamento risulta in sospeso, il piano Duo smette subito di funzionare?

Sì, se il pagamento non viene elaborato correttamente il piano può non risultare attivo. In quel caso bisogna sistemare il metodo di pagamento o attendere che la transazione venga completata.

Devo per forza usare il Wi-Fi per far funzionare Spotify Premium Duo?

No. Puoi usare sia Wi-Fi sia connessione dati. Il punto è capire se una delle due reti sta creando il problema e fare la prova opposta.