Cosa fare se non si riescono a effettuare o ricevere chiamate su uno smartphone Android

Punti chiave

Se non riesci a effettuare o ricevere chiamate su Android, la causa può essere molto semplice: copertura di rete scarsa, credito insufficiente, modalità aereo attiva o SIM gestita male.
In molti casi basta controllare il segnale, riavviare il telefono o ripulire l’app Telefono per tornare a chiamare normalmente.
Un errore frequente è concentrarsi solo sul dispositivo e ignorare il gestore telefonico: se la rete dell’operatore ha un guasto, dal telefono puoi fare poco.
Se il problema riguarda un solo contatto, la causa può essere la blacklist, ma può anche dipendere dal fatto che l’altra persona abbia bloccato il tuo numero.
Quando il difetto resta anche dopo tutte le verifiche software, il limite reale può essere hardware: antenna, SIM o smartphone potrebbero richiedere assistenza.

Come risolvere i problemi di chiamata su uno smartphone Android

Quando non riesci più né a chiamare né a ricevere telefonate, conviene partire dalle verifiche più immediate e poi passare a quelle più profonde. Spesso il blocco dipende da un dettaglio banale, ma se la rete è assente o il guasto riguarda l’operatore, il margine di intervento si riduce parecchio. Un controllo fatto bene ti evita di perdere tempo, mentre un errore comune è saltare direttamente alle app senza guardare segnale, credito o stato della SIM.

Controlla prima la copertura di rete

La prima cosa da verificare è se lo smartphone prende segnale in modo corretto.

Controlla il segnale del telefono e verifica se la rete è presente e abbastanza forte
Spostati in un punto migliore se il segnale è assente o troppo basso, così da migliorare la ricezione

Verifica il credito telefonico

Se il credito è finito, di solito puoi ancora ricevere chiamate, ma non puoi effettuarne.

Controlla il credito della tua linea telefonica
Fai una ricarica se il credito è pari a zero o molto vicino allo zero
Passa oltre se il credito è sufficiente, perché il problema dipende probabilmente da altro

Escludi un guasto dell’operatore

Molte volte il problema non dipende dal telefono, ma da un malfunzionamento della rete mobile del gestore, magari per un guasto o per lavori in corso.

Controlla le segnalazioni su un sito come Downdetector.it, cercando il tuo operatore con la barra di ricerca
Verifica le ultime 24 ore per vedere se ci sono stati report di malfunzionamenti
Lascia una segnalazione anche tu, se vuoi, ma sappi che nell’immediato non puoi fare molto oltre ad attendere

Se anche altre persone della tua zona con lo stesso operatore hanno lo stesso problema, è molto probabile che la causa sia proprio questa.

Disattiva la modalità aereo

Se la modalità aereo è attiva, lo smartphone non può gestire normalmente le chiamate. Se invece è già disattivata ma il problema continua, può essere utile attivarla e poi disattivarla dopo qualche secondo.

Apri le impostazioni rapide abbassando la tendina dall’alto verso il basso
Tocca l’icona dell’aereo per disattivare o attivare la Modalità aereo
Vai in Impostazioni > Rete mobile > Modalità aereo e agisci sull’interruttore, se preferisci usare il percorso completo

Se dopo questa prova continui a non riuscire a chiamare o a ricevere chiamate, passa alla soluzione successiva.

Riavvia il dispositivo

A volte basta un riavvio per ristabilire il collegamento con la rete e sistemare piccoli problemi software che interferiscono con le telefonate.

1. Premi il tasto di accensione del telefono per aprire il menu di spegnimento
2. Tocca Riavvia dal menu di spegnimento
3. Riprova a chiamare o a ricevere una telefonata quando il telefono torna alla schermata Home

Controlla blocchi e blacklist

Se il problema riguarda un solo contatto, prima verifica di non aver bloccato tu quel numero. Se invece non riesci a chiamare una sola persona, potrebbe anche essere l’altro utente ad averti bloccato.

Apri l’app Telefono per visualizzare il tastierino numerico
Apri il menu con i tre punti verticali in alto a destra
Seleziona Filtro molestie dal menu che compare
Tocca Regole di blocco nella schermata successiva
Apri Lista bloccati per vedere tutti i numeri inseriti in black list
Seleziona il numero bloccato, tienilo premuto finché compare il riquadro laterale, poi tocca l’icona del cestino Rimuovi

Dopo la rimozione del numero dalla black list dovresti tornare a ricevere le sue chiamate.

Se invece non riesci a chiamare un solo numero, prova a usare un telefono diverso dal tuo per fare una prova: se quel contatto squilla senza problemi, è molto probabile che il tuo numero sia stato bloccato e che sia finito nella sua lista dei numeri bloccati.

Valuta app in conflitto o malware

Anche un conflitto tra applicazioni o un malware può impedire le chiamate su Android. Il sospetto aumenta se il problema è comparso dopo l’installazione recente di un’app, soprattutto se non proveniva dal Play Store.

Disinstalla l’app sospetta se il problema è iniziato subito dopo l’installazione
Scarica un antivirus dal Google Play Store e avvia la scansione del telefono antivirus dal Google Play Store (leggi anche come scegliere i migliori antivirus per Android)

Se anche dopo queste verifiche il telefono continua a non effettuare o ricevere telefonate, passa ai controlli successivi.

Controlla che la SIM sia inserita nel modo giusto

Una SIM montata male può bloccare le chiamate e spesso si nota anche dall’assenza del segnale di rete.

Rimuovi la SIM dal carrellino o dallo slot
Pulisci delicatamente la SIM se necessario, senza danneggiarla
Inseriscila di nuovo accertandoti che sia posizionata correttamente
Prova a telefonare e verifica se ora riesci a effettuare e ricevere chiamate

Disattiva e riattiva la SIM, se usi due schede

Se la SIM è inserita correttamente ma il telefono continua a non comportarsi bene, puoi provare a disattivarla e poi riattivarla. Questa prova è utile soprattutto se usi due SIM.

Apri Impostazioni toccando l’icona con l’ingranaggio
Vai su Rete mobile
Apri Gestione SIM
Individua la SIM con cui non riesci a ricevere o effettuare chiamate, in questo esempio la SIM 1
Disattiva la SIM usando l’interruttore e premi poi su Disattiva; quando il processo termina, il segnale di rete della SIM selezionata scompare
Riattiva la SIM dalla stessa schermata usando di nuovo l’interruttore
Verifica le chiamate per capire se il problema è stato risolto

Cancella la cache dell’app Telefono

Anche la cache dell’app Telefono può creare problemi nelle chiamate, quindi vale la pena svuotarla.

Apri le Impostazioni dello smartphone e vai su App
Apri Tutte le app per vedere l’elenco completo delle applicazioni installate e tocca Telefono quando lo trovi, oppure usa la barra di ricerca in alto
Mostra i processi di Sistema se l’app Telefono non compare, toccando i tre punti in alto a destra e selezionando la voce apposita
Apri Memoria
Tocca Cancella la cache
Prova una chiamata per vedere se adesso tutto funziona regolarmente

Cancella i dati dell’app Telefono

Se svuotare la cache non basta, puoi cancellare anche i dati dell’app Telefono. La procedura è la stessa di prima, ma al posto di “Cancella la cache” devi premere “Cancella dati”.

1. Apri la schermata Memoria dell’app Telefono seguendo gli stessi passaggi visti sopra
2. Tocca Cancella dati invece di cancellare soltanto la cache

Contatta il tuo operatore telefonico

Se dopo tutte le prove non riesci ancora a chiamare o a ricevere telefonate, il passo successivo è sentire il tuo gestore telefonico.

Contatta l’operatore con un altro numero, visto che il tuo non funziona, oppure usa una connessione Wi-Fi o un PC collegato a internet per scrivergli sui social come Facebook o Twitter

L’operatore può verificare la tua numerazione e capire se c’è un’interruzione o un malfunzionamento del servizio. A quel punto segui le indicazioni che ti fornisce.

Quando il problema dipende dal telefono

Se il gestore non trova anomalie sulla tua linea, il blocco può dipendere dallo smartphone in uso, per esempio da un’antenna danneggiata.

Sposta temporaneamente la SIM su un altro dispositivo telefonico e verifica se continui ad avere problemi nel ricevere e nel fare chiamate
Porta il telefono in assistenza se il difetto resta solo sul tuo smartphone, così un tecnico può controllarlo, provare un reset allo stato di fabbrica oppure fare un controllo hardware approfondito

Errori comuni e limiti

Il problema delle chiamate non sempre dipende dal telefono: in alcuni casi c’è poca copertura, in altri il credito è finito, la modalità aereo è rimasta attiva, la SIM non è montata bene o un’app ha creato un conflitto. Il limite più serio è quello che non puoi risolvere da solo, cioè un guasto dell’operatore oppure un difetto fisico del dispositivo. In quei casi riavvii, cache e dati possono non bastare.

Quando conviene e quando no

Nella maggior parte dei casi conviene procedere dall’alto verso il basso: prima rete e credito, poi modalità aereo, riavvio, blocchi, SIM e app. Se il problema riguarda un solo contatto, ha senso controllare subito la blacklist. Se invece il guasto resta su più numeri, su più tentativi e magari anche su un altro telefono con la stessa SIM, la soluzione più efficace resta coinvolgere l’operatore o l’assistenza tecnica.

Domande Frequenti

Perché riesco a ricevere chiamate ma non a farne?

La causa più comune è il credito insufficiente: in quel caso puoi ricevere, ma non chiamare. Se il credito c’è, controlla rete, operatore e SIM.

Se non mi chiama solo un contatto, cosa devo controllare?

Prima verifica di non aver bloccato quel numero nella black list. Se non è bloccato, può essere l’altra persona ad averti inserito nei numeri bloccati.

Perché attivare e disattivare la modalità aereo può aiutare?

Perché forza il telefono a riconnettersi alla rete. A volte basta questo per risolvere un blocco momentaneo delle chiamate.

Cancella cache e Cancella dati sono la stessa cosa?

No. La cache svuota i file temporanei, mentre i dati ripristinano in modo più profondo l’app Telefono. Se la cache non basta, puoi provare i dati.

Quando devo chiamare l’assistenza o il mio operatore?

Quando hai già provato le soluzioni software e il problema continua, soprattutto se la SIM funziona su un altro telefono o se il gestore non rileva anomalie sulla linea.