Punti chiave

Se WhatsApp non riceve i messaggi su Android, la causa può essere molto diversa da un caso all’altro: rete instabile, contatto bloccato, risparmio energetico troppo aggressivo, dati in background limitati oppure un problema generale del servizio. La cosa importante è capire subito se il blocco dipende dal telefono o da WhatsApp stesso, perché nel secondo caso non basta toccare un’impostazione locale.

• Se i messaggi arrivano solo con Wi-Fi o solo con la connessione dati, il problema è quasi sempre nella rete che stai usando in quel momento.
• Se il mittente vede una sola spunta grigia, il messaggio è stato inviato ma non è arrivato al tuo telefono.
• Se il disservizio è generale, non c’è una correzione immediata da fare sul dispositivo: bisogna aspettare che WhatsApp risolva.
• Se il telefono è in stand-by o la batteria è gestita in modo troppo restrittivo, WhatsApp può smettere di aggiornarsi correttamente.

WhatsApp non riceve i messaggi su Android: cosa fare

WhatsApp è un’app che ormai non ha bisogno di presentazioni: la usano ogni giorno milioni di utenti, oltre 600 milioni nel mondo, per comunicare con amici, familiari e, nella versione Business, anche con i clienti. Proprio per questo, quando smette di ricevere i messaggi, il problema non va trascurato. In condizioni normali i messaggi dovrebbero arrivare sempre, e chi invia un messaggio non dovrebbe ritrovarsi con una sola spunta grigia senza risposta.

Controlla di essere correttamente connesso a Internet

WhatsApp può ricevere i messaggi sia tramite Wi-Fi sia tramite connessione dati. Se non li ricevi quando sei collegato al Wi-Fi, prova a passare alla connessione dati; se invece il problema si presenta con i dati mobili, fai il contrario. In questo modo capisci subito se c’è qualcosa che non va nella rete a cui sei collegato.

Può anche succedere che il segnale sia troppo debole per collegarsi a Internet, e questo vale sia per il Wi-Fi sia per la connessione dati. Se la ricezione non è sufficiente, non puoi aspettarti che i messaggi arrivino regolarmente. Prova quindi a spostarti dentro o fuori casa per migliorare la potenza del segnale: appena la rete torna buona, il messaggio dovrebbe arrivare quasi subito.

1. Passa da Wi-Fi a dati mobili oppure da dati mobili a Wi-Fi per capire se il problema dipende dalla rete in uso.
2. Controlla il segnale se la ricezione è debole, perché senza una connessione stabile WhatsApp non può ricevere i messaggi.
3. Spostati in un punto con copertura migliore e verifica se i messaggi arrivano appena la connessione torna stabile.

Se il problema compare solo quando sei connesso al Wi-Fi, leggi questa guida. Se invece succede quando usi la connessione dati, puoi consultare quest’altra guida.

Assicurati che non sia un problema generalizzato

A volte la mancata ricezione dei messaggi non dipende da te, ma da WhatsApp stesso. Quando succede, il problema è generalizzato e molte altre persone stanno notando la stessa cosa. In questi casi non serve cambiare impostazioni sul telefono, perché il blocco riguarda il servizio.

Per capire se il disservizio è diffuso, puoi aprire il sito downdetector e controllare la pagina dedicata a WhatsApp. Qui puoi vedere se altri utenti stanno segnalando problemi con il servizio e, se vuoi, lasciare anche tu una segnalazione con un messaggio.

1. Apri downdetector alla pagina dedicata a WhatsApp.
2. Controlla le segnalazioni per vedere se il problema è comune ad altri utenti.
3. Invia una segnalazione anche tu, se lo ritieni utile, aggiungendo pure un messaggio.

Se il problema è condiviso anche da altri utenti, non c’è molto da fare se non attendere che WhatsApp risolva il guasto che sta interessando il servizio.

Riavvia il dispositivo

Se la connessione funziona correttamente e non hai trovato problemi generalizzati, il passo successivo è riavviare lo smartphone Android. Potrebbe esserci qualcosa nel software del telefono o nell’app stessa che ha mandato in tilt WhatsApp, quindi un riavvio è spesso la prova più semplice da fare.

Un riavvio del telefono può risolvere parecchi problemi temporanei, quindi vale la pena provarci subito.

1. Premi il pulsante di spegnimento dello smartphone.
2. Tocca Riavvia quando compare l’opzione nel menu.
3. Attendi la Home e controlla se adesso i messaggi di WhatsApp arrivano regolarmente.

Accertati di non aver bloccato il contatto

Bloccare un contatto può essere una scelta volontaria, se non vuoi più essere contattato da quella persona, ma può succedere anche per errore mentre navighi nelle impostazioni di WhatsApp. Se un contatto è stato bloccato, non riceverai più i suoi messaggi e chi scrive continuerà a vedere una sola spunta in chat. Nel frattempo, continuerai invece a ricevere i messaggi da tutti gli altri contatti non bloccati.

Se vuoi approfondire, puoi leggere anche l’articolo che spiega cosa succede se si blocca un contatto su WhatsApp.

Se il contatto che ti scrive compare nella lista delle chat recenti, controlla così:

1. Apri WhatsApp e vai nella lista delle chat aperte di recente.
2. Tocca la chat del contatto sotto al cui nome compare la voce “Hai bloccato questo contatto”.
3. Tocca la voce “Hai bloccato questo contatto. Tocca per sbloccare” e, nella finestra che appare, premi su Sblocca.
4. Verifica il contatto: da quel momento sarà sbloccato e potrai ricevere i nuovi messaggi da parte sua.

Se invece il contatto non compare tra le chat recenti, procedi in questo modo:

1. Tocca l’icona verde che trovi in basso a destra

   

2. Cerca il contatto da cui non ricevi i messaggi e, se è stato bloccato, lo vedrai in grigio chiaro con la voce “Bloccato. Tocca per sbloccare” sotto al nome

   

3. Premi sul nome del contatto bloccato e, dalla finestra che appare, tocca Sblocca per poter ricevere e inviare di nuovo i messaggi

   

4. Controlla i nuovi messaggi che ti verranno inviati da quel contatto.

Da questo momento in poi dovresti ricevere tutti i nuovi messaggi inviati dal contatto che avevi bloccato in precedenza.

Controlla i dati in background quando il telefono è in stand-by

Se il problema con la ricezione dei messaggi si presenta solo quando lo smartphone è in stand-by, quindi con lo schermo spento, potrebbe dipendere da impostazioni del dispositivo configurate male. In questo caso WhatsApp può essere limitato proprio mentre prova a restare connesso in background.

Puoi fare un controllo rapido seguendo questi passaggi:

1. Apri le Impostazioni del tuo telefono Android.
2. Vai su App > App / Gestione app > Sezione con Tutte le app.
3. Cerca WhatsApp e tocca il nome quando lo trovi per accedere alla pagina Informazioni applicazione.
4. Apri Utilizzo dati

   

5. Attiva gli interruttori sotto la sezione Accesso rete per Dati mobili, Wi-Fi, Dati in background e Dati roaming.

Quando queste quattro voci sono attive, soprattutto Dati in background, verifica se adesso ricevi i messaggi anche con il telefono in stand-by.

Disattiva il risparmio energetico della batteria

Il risparmio energetico aiuta a consumare meno batteria, ma se è troppo aggressivo può limitare il funzionamento di alcune applicazioni e causare anche malfunzionamenti. Se hai il risparmio energetico attivo e WhatsApp non riceve i messaggi, conviene provarne la disattivazione per capire se il problema dipende da lì.

Segui questi passaggi per controllare l’impostazione ed eventualmente disattivarla:

1. Apri le Impostazioni del tuo telefono Android.
2. Vai su Batteria.
3. Disattiva l’interruttore di fianco a Modalità di risparmio energetico

   

Una volta disattivato il risparmio energetico puoi verificare meglio se la mancata ricezione dei messaggi su WhatsApp dipendeva proprio da questa funzione.

Errori comuni e limiti da tenere presenti

Il controllo che spesso si sottovaluta è quello della rete: se il segnale è scarso, WhatsApp non può ricevere correttamente i messaggi anche se l’app sembra funzionare. Lo stesso vale per il blocco del contatto, che non impedisce la ricezione da tutti, ma solo da quel numero specifico. C’è poi un limite che non dipende dal telefono: se WhatsApp sta attraversando un problema generale, nessuna modifica locale risolve subito la situazione.

Quando conviene intervenire e quando no

Se il problema compare solo su Wi-Fi o solo con i dati mobili, conviene partire dalla connessione. Se i messaggi si bloccano soltanto con lo schermo spento, la priorità diventa controllare i dati in background e il risparmio energetico. Se invece il disservizio è già diffuso tra molti utenti, la scelta più sensata è aspettare: in quel caso non è il telefono a creare il blocco.

Conclusioni

WhatsApp è un’app utilissima per restare in contatto con le persone, perché permette di inviare e ricevere messaggi, telefonate, videochiamate, file e molto altro. Tuttavia può capitare che smetta di far arrivare i messaggi, e la causa può dipendere sia dal dispositivo sia dal servizio di WhatsApp.

Spero che le soluzioni viste in questa guida ti siano state d’aiuto e che tu sia riuscito a risolvere il problema. Alla prossima guida.

Domande Frequenti

Perché su WhatsApp vedo una sola spunta grigia?

Di solito significa che il messaggio è stato inviato ma non è ancora arrivato al telefono del destinatario. Può succedere per problemi di rete, per un blocco del contatto o per un malfunzionamento generale del servizio.

Se il problema riguarda solo il Wi-Fi, cosa devo controllare per primo?

Conviene passare subito alla connessione dati per capire se il blocco dipende dalla rete Wi-Fi. Se i messaggi arrivano così, il problema è nella connessione usata prima.

Il risparmio energetico può davvero bloccare i messaggi?

Sì, se è troppo aggressivo può limitare le attività di WhatsApp in background. Per questo, quando i messaggi non arrivano, vale sempre la pena disattivarlo per un controllo.

Come capisco se il problema è di WhatsApp e non del telefono?

Se il difetto è diffuso anche ad altri utenti, molto probabilmente si tratta di un problema generale del servizio. In quel caso lo smartphone non c’entra e bisogna aspettare il ripristino.

Se ho bloccato un contatto per errore, i vecchi messaggi tornano?

No, sbloccare il contatto serve a ricevere i nuovi messaggi da quel momento in poi. Quelli non arrivati mentre il contatto era bloccato non vengono recuperati.