Punti chiave

• Se su WhatsApp non senti l’audio in chiamata, il problema può essere temporaneo oppure legato a volume, vivavoce, cache, app o al servizio stesso.
• La prima cosa da provare è sempre la più semplice: chiudere la chiamata e ripeterla, perché a volte basta davvero questo per sbloccare l’audio.
• Se il vivavoce funziona ma dalla capsula auricolare no, il difetto non è per forza nell’app: può esserci sporco, una pellicola che copre la fessura o un danno hardware.
• Quando WhatsApp ha un malfunzionamento generale, dal telefono puoi fare poco: in quel caso conviene verificare le segnalazioni e aspettare che il problema rientri.

Cosa fare se su WhatsApp non si sente l’audio in chiamata

WhatsApp non serve solo per i messaggi di testo: permette anche di chiamare i contatti, un po’ come accade con una scheda SIM, con la differenza che qui la telefonata passa tutta dalla connessione internet e dall’app. In questa guida parliamo delle chiamate vocali, non delle videochiamate, e del caso in cui non si senta proprio nessun audio. Alcuni controlli possono servire anche sull’altro telefono, quindi se il problema è condiviso vale la pena verificare entrambi i lati della chiamata.

Chiudi la telefonata e fai un nuovo tentativo

Se quando chiami o rispondi su WhatsApp non senti l’altra persona, la prima prova da fare è chiudere la chiamata e ripartire subito con un nuovo tentativo.

Se si trattava di un blocco momentaneo, questa soluzione può bastare da sola. Quando il problema è leggero o passeggero, spesso torna tutto normale già con questa semplice mossa. Se invece l’audio continua a mancare, passa al controllo successivo.

Controlla che il volume non sia troppo basso

Con il volume dello smartphone al minimo, durante una chiamata WhatsApp non riuscirai a sentire nulla dall’altra parte.

Tocca il bilanciere del volume del telefono e verifica che non sia impostato al minimo, poi alzalo fino al livello massimo. Se il volume è già al massimo ma il problema continua, non fermarti qui e prova la soluzione successiva.

Attiva il vivavoce

Per capire se il problema dipende dalla capsula auricolare, puoi attivare il vivavoce mentre sei in chiamata su WhatsApp. In questo modo l’audio arriva dall’altoparlante e non dalla capsula, quindi è più facile capire dove sta il guasto.

Quando sei in chiamata, premi l’icona con l’altoparlante per attivare il vivavoce e ascoltare la voce dell’interlocutore dall’altoparlante del telefono.

Se con il vivavoce attivo senti tutto normalmente, il problema è probabilmente nella capsula auricolare. Controlla che la fessura non sia sporca, che non sia coperta da una pellicola protettiva e, se il difetto resta, considera anche l’ipotesi che sia danneggiata.

Riavvia lo smartphone

Un blocco temporaneo di Android o dell’app WhatsApp può impedire di sentire la voce in chiamata. In alcuni casi può anche succedere il contrario, cioè che il microfono non funzioni bene e l’interlocutore non riesca a sentirti.

Se non senti chi parla oppure non ti sentono dall’altra parte, prova a riavviare il dispositivo: in questo modo riavvii sia WhatsApp sia il sistema operativo, e se il problema era causato da qualcosa di momentaneo può sparire così.

Premi e tieni premuto il pulsante usato per spegnere il telefono, poi nel menu che appare tocca il comando per riavviare il dispositivo.

Dopo che lo smartphone si sarà spento e riacceso, e avrà caricato di nuovo la Home, apri WhatsApp dalla chat del contatto con cui stavi parlando e prova a fare una nuova telefonata. Se il riavvio era sufficiente, ora non dovresti più avere problemi di audio; se invece la voce continua a non sentirsi, vai avanti con il controllo successivo.

Aggiorna WhatsApp

La versione di WhatsApp installata sul telefono potrebbe contenere un bug che impedisce di sentire la voce o qualsiasi altro audio durante le chiamate. Se è così, il team dell’app potrebbe aver già pubblicato una correzione.

Apri il Google Play Store e controlla nella pagina di download di WhatsApp se è disponibile un nuovo aggiornamento da installare.

Se il problema dipendeva davvero da un bug già corretto, con la nuova versione dovresti tornare a sentire senza difficoltà e a farti sentire anche tu durante la chiamata.

Cancella la cache dell’app e riavvia

Anche la cache può essere la causa di un malfunzionamento, e questo vale pure per WhatsApp. Se in chiamata non senti nulla nonostante l’altro abbia risposto, il problema potrebbe dipendere da file temporanei danneggiati. Eliminando la cache, l’app ne creerà una nuova in automatico durante l’uso.

Puoi cancellare la cache di WhatsApp così:

1. Apri Impostazioni del telefono per accedervi

   

2. Vai su App e poi su App o Applicazioni o Gestione app, a seconda dell’interfaccia utente; sul tuo smartphone potresti trovare una voce simile

   

3. Trova WhatsApp nell’elenco delle applicazioni installate. Se necessario usa la barra di ricerca in alto oppure scorri i nomi in ordine alfabetico. Quando lo trovi, toccalo per aprire la schermata Informazioni applicazione

   

4. Apri Memoria

   

5. Cancella la cache toccando il pulsante Cancella cache

   

6. Riavvia il telefono tenendo premuto il pulsante di spegnimento e toccando subito dopo il pulsante per il riavvio
7. Riapri WhatsApp e fai partire una chiamata verso un tuo contatto per verificare se il problema è stato risolto

Se il problema dipende da WhatsApp

WhatsApp può avere anche un malfunzionamento temporaneo che blocca l’audio in chiamata. In questa situazione dal telefono non puoi fare molto: la correzione deve arrivare dal team dell’app.

Puoi controllare la pagina WhatsApp su downdetector.it per vedere se nelle ultime 24 ore ci sono state segnalazioni di problemi da parte di altri utenti. Se il grafico mostra molte segnalazioni, è possibile che il disservizio stia coinvolgendo anche altre persone, non solo te.

In quel caso conviene aspettare qualche ora e poi riprovare con una nuova chiamata. Se WhatsApp ha risolto il guasto, dovresti tornare a sentire normalmente la voce dell’interlocutore e viceversa.

Errori comuni e limiti da considerare

• Se il vivavoce funziona, non dare per scontato che il problema sia di WhatsApp: la capsula auricolare può essere sporca, coperta o danneggiata.
• Se il volume è già al massimo, alzarlo ancora non servirà: in quel caso bisogna passare a un controllo diverso.
• Se il guasto dipende da un bug dell’app o dalla cache, chiudere e riaprire la chiamata può non bastare; serve aggiornare o svuotare i file temporanei.
• Se c’è un disservizio generale sulla piattaforma, nessuna modifica locale al telefono può risolvere subito il problema.

Quando conviene e quando no

Nella maggior parte dei casi conviene partire dai controlli più rapidi: chiudere la chiamata, verificare il volume e provare il vivavoce. Sono le soluzioni più immediate e spesso bastano quando il blocco è solo temporaneo.

Se invece il problema resta dopo il riavvio, ha più senso concentrarsi su WhatsApp stesso: aggiornamento dell’app e cancellazione della cache sono i passaggi più utili quando il difetto è software. Quando senti bene in vivavoce ma non dalla capsula, il telefono va controllato sul lato hardware. Se su downdetector.it risultano molte segnalazioni, invece, aspettare è l’unica scelta sensata.

Domande Frequenti

Perché sento solo in vivavoce e non dalla capsula?

Di solito significa che la capsula auricolare ha un problema, oppure che la fessura è sporca, coperta da una pellicola o danneggiata. Se in vivavoce senti bene, l’app non è per forza la causa.

Se non sento nulla, devo controllare anche il telefono dell’altra persona?

Sì, soprattutto se anche l’interlocutore non riesce a sentirti. Alcune soluzioni possono dover essere ripetute su entrambi i dispositivi.

Basta riavviare lo smartphone per risolvere?

A volte sì, se il blocco è temporaneo. Se però il problema torna, devi passare agli altri controlli: volume, vivavoce, aggiornamento e cache.

Aggiornare WhatsApp serve davvero se l’app si apre normalmente?

Sì, perché il problema può dipendere da un bug specifico della versione installata. Anche se l’app funziona in apparenza, l’aggiornamento può correggere l’audio in chiamata.

Come capisco se non è un problema del mio telefono?

Se su downdetector.it ci sono molte segnalazioni e il malfunzionamento sembra diffuso, è probabile che il blocco dipenda da WhatsApp stesso. In quel caso, conviene aspettare e riprovare più tardi.