Punti chiave

• Se le videochiamate WhatsApp non partono o cadono subito, la causa può essere sia nello smartphone sia nell’app, quindi conviene procedere per esclusione e non fermarsi al primo tentativo.
• Il controllo dei permessi, della connessione e degli aggiornamenti è spesso quello che risolve davvero il problema, ma non sempre: se il guasto è lato server o l’altro contatto ha un problema, non dipende da te.
• Un errore comune è pensare subito a un malfunzionamento grave dell’app, quando in realtà bastano una modalità attiva, un’impostazione di risparmio o una versione beta instabile per bloccare le videochiamate.
• Esiste anche un limite reale: se il servizio WhatsApp ha problemi sui server, non c’è una correzione immediata sul telefono; in quel caso bisogna attendere che la piattaforma torni a funzionare.
• Le videochiamate di gruppo arrivano fino a 8 utenti in contemporanea, quindi sono utili per amici e parenti, ma non sostituiscono un’app pensata per conferenze con molti più partecipanti.

Cosa fare se non funzionano le videochiamate su WhatsApp

Le videochiamate su WhatsApp esistono da diversi anni e hanno aggiunto una funzione molto comoda alla classica chat: puoi parlare e vedere i tuoi contatti nello stesso momento. Con il tempo WhatsApp ha integrato anche chiamate vocali, adesivi, crittografia end to end e WhatsApp Web, ma questo non elimina un problema abbastanza frequente: a volte le videochiamate non funzionano come dovrebbero, oppure non si avviano proprio.

Le cause possono essere tante, e non sempre sono evidenti. Prima di pensare a un guasto serio, conviene controllare i permessi dell’app, la connessione, eventuali limitazioni di sistema e anche il fatto che il problema potrebbe dipendere dal contatto che stai chiamando. Di seguito trovi tutte le soluzioni da provare, una per una.

Riavvia il dispositivo

Se il problema con le videochiamate di WhatsApp si presenta in modo occasionale, il primo tentativo sensato è riavviare il telefono. Spegni lo smartphone, attendi almeno una decina di secondi e poi riaccendilo. Dopo il riavvio apri WhatsApp e prova a fare una videochiamata per verificare se ora parte correttamente.

Controlla se ci sono problemi con i server di WhatsApp

In alcuni casi il blocco non dipende dal telefono, dall’app o da una tua impostazione, ma dalla piattaforma stessa. Se i server di WhatsApp hanno problemi o sono in manutenzione, la videochiamata potrebbe non partire e potresti notare anche altri malfunzionamenti nell’app.

Per verificare la situazione puoi consultare la pagina WhatsApp di Downdetector.com e controllare se nelle ultime ore c’è stato un picco di segnalazioni da parte degli utenti. Se vuoi, puoi anche lasciare la tua segnalazione e un commento. In questo caso, però, non resta molto da fare: bisogna attendere che il team di WhatsApp risolva il problema. Di solito il servizio torna regolare nel giro di pochi minuti o, al massimo, di qualche ora.

Esci dalla beta e usa la versione stabile

Se stai usando WhatsApp beta, è possibile che il problema dipenda proprio da lì. La versione beta permette di provare in anticipo nuove funzioni, ma porta con sé anche una probabilità più alta di bug e comportamenti instabili.

Se non riesci a fare una videochiamata mentre sei nel programma beta, prova ad abbandonarlo e a passare alla versione stabile dell’app. In molti casi, tornando alla release ufficiale, le videochiamate riprendono a funzionare normalmente.

Verifica se il problema dipende dal contatto che chiami

Se la videochiamata si interrompe, cade di continuo oppure la persona dall’altra parte non vede neppure la tua chiamata, il problema potrebbe non essere tuo. Potrebbe dipendere dall’app installata dal tuo interlocutore o da un’anomalia sul suo account WhatsApp.

La prova più semplice è chiamare un altro contatto. Se con gli altri tutto funziona, allora è molto probabile che il problema riguardi proprio la persona che stavi chiamando, non il tuo telefono.

Considera l’ipotesi del blocco

Può succedere che qualcuno ti abbia bloccato su WhatsApp. In quel caso puoi provare a chiamarlo anche all’infinito, ma non riceverai risposta non perché l’app sia guasta, bensì perché sei finito nella sua blacklist.

Non è quindi un malfunzionamento tecnico. Se provi a videochiamare un altro contatto e tutto funziona, la spiegazione più probabile è proprio il blocco. La persona che ti ha bloccato, inoltre, potrebbe non sapere nemmeno che stai provando a contattarla. Se vuoi approfondire cosa succede quando si blocca un numero su WhatsApp, puoi leggere questo articolo.

Se invece sei sicuro di non essere stato bloccato, passa alla soluzione successiva.

Controlla i permessi di fotocamera e microfono

Per usare correttamente le videochiamate, WhatsApp deve poter accedere alla fotocamera e al microfono. Se al primo avvio hai negato per errore uno di questi permessi, la videochiamata può non funzionare come dovrebbe.

Procedi così:

1. Apri Impostazioni dello smartphone.
2. Entra in App e toccala.
3. Apri App o Gestione app, a seconda dell’interfaccia del telefono.
4. Seleziona WhatsApp dall’elenco delle applicazioni per aprire la schermata Informazioni applicazione.
5. Tocca Autorizzazioni.
6. Verifica i permessi e assicurati che fotocamera e microfono siano nella sezione Consentite.

Aggiorna WhatsApp

WhatsApp viene aggiornata spesso per correggere bug e introdurre nuove funzioni. Se però hai installato una versione datata, le videochiamate possono dare problemi proprio per colpa del software obsoleto.

In questo caso basta aprire la pagina del Play Store di WhatsApp e scaricare l’aggiornamento, se disponibile.

Disattiva la modalità aereo

La modalità aereo serve per scollegare in un colpo solo tutte le reti del telefono, ma se è attiva WhatsApp non può funzionare perché ha bisogno di una connessione internet. Con la modalità aereo accesa non potrai né effettuare né ricevere videochiamate, visto che sia la rete mobile sia il Wi-Fi vengono disattivati.

Per disattivarla, abbassa la barra di stato scorrendo il dito dall’alto verso il basso dalla schermata Home del dispositivo e premi sull’icona dedicata, tipo questa in figura . Una volta tolta la modalità aereo, dovresti vedere di nuovo i segnali di rete e potrai usare WhatsApp per chiamare e ricevere videochiamate.

Controlla la connessione internet

Se le videochiamate non partono, vale la pena verificare che la connessione Wi-Fi o i Dati funzionino davvero bene. Per lavorare correttamente, le videochiamate di WhatsApp hanno bisogno di una rete stabile e con un segnale sufficiente.

Controlla quindi che lo smartphone sia collegato a una rete affidabile. Se hai un router a doppia banda, verifica anche se il telefono supporta il Wi-Fi a 5 GHz: in quel caso, collega il dispositivo alla banda a 5 GHz della tua rete Wi-Fi.

Svuota la cache di WhatsApp

Se noti anomalie nelle videochiamate, puoi provare a cancellare la cache dell’app. Questa operazione non elimina dati o impostazioni, ma rimuove solo i file temporanei che, per qualche motivo, potrebbero aver creato il problema.

Procedi così:

1. Apri Impostazioni dello smartphone.
2. Vai su App e poi su App (Gestione app).
3. Seleziona WhatsApp dall’elenco per aprire la schermata Informazioni applicazione.
4. Tocca Memoria.
5. Premi Svuota la cache.

Abilita i dati in background

Questa opzione permette di ricevere le videochiamate WhatsApp anche quando non stai usando l’app. Se è disattivata, potresti perdere chiamate in arrivo o riscontrare problemi nel riceverle correttamente.

Su Android puoi verificare così:

1. Apri Impostazioni.
2. Scorri fino ad App e toccala.
3. Entra in App o Gestione app.
4. Apri WhatsApp dall’elenco.
5. Tocca Utilizzo dati.
6. Controlla Dati in background e assicurati che l’interruttore sia attivo su Consentito.

La stessa schermata puoi raggiungerla anche tenendo premuta l’icona di WhatsApp e seguendo questo percorso: WhatsApp > Informazioni   > Utilizzo dati > Dati in background > l’interruttore deve restare acceso su Consentito.

Disattiva il risparmio dati del telefono

La modalità di risparmio dati su Android può interferire con il funzionamento di WhatsApp. Se è attiva, potrebbe impedire di ricevere una videochiamata in arrivo oppure di effettuarne una in modo corretto.

Per disattivarla sui telefoni Android, vai su Impostazioni smartphone > Rete mobile > Utilizzo dati e disattiva la funzione che si riferisce al risparmio dati, per esempio “Risparmio dati smart”.

Controlla il risparmio dati dell’app WhatsApp

Android consente di attivare o disattivare il risparmio dati anche per una singola app, e questo vale pure per WhatsApp. Se il limite è attivo sull’app, la videochiamata può avere problemi anche se la connessione generale funziona.

Per verificare, fai così:

1. Apri Impostazioni del telefono.
2. Entra in App e poi in App (Gestione app).
3. Cerca WhatsApp nell’elenco delle applicazioni.
4. Apri Informazioni applicazione con un tocco.
5. Tocca Utilizzo dati.
6. Controlla Dati mobili e verifica che l’interruttore sia attivo su Consentito.

Disattiva il risparmio energetico della batteria

Il risparmio energetico è utile quando vuoi allungare la durata della batteria, ma può anche limitare alcune funzioni del telefono. Se lo hai attivato, considera di disabilitarlo perché potrebbe influire sulle videochiamate.

Puoi farlo dal menu Impostazioni seguendo questo percorso: Impostazioni > Batteria > Risparmio batteria e poi disattivando l’interruttore.

Valuta la presenza di un virus

Se hai installato un’app infetta, potrebbe essere quella a creare i problemi con WhatsApp e, in particolare, con le videochiamate. In genere un virus sul telefono produce anche altri sintomi, ma una scansione può aiutarti a capire se c’è davvero qualcosa che non va.

Puoi installare un buon antivirus dal Google Play Store: antivirus che puoi trovare sul Google Play Store. Anche se su Android è difficile installare un virus se si presta attenzione a ciò che si scarica, non è impossibile. Una scansione può risolvere rapidamente il problema.

Reinstalla WhatsApp

Se non riesci proprio a far funzionare correttamente le videochiamate, puoi eliminare l’app e reinstallarla da zero. Qualche file danneggiato potrebbe aver interrotto il corretto funzionamento delle videochat, e una nuova installazione può sistemare la situazione.

Dopo la reinstallazione dovrai configurare di nuovo l’app se avevi modificato alcune opzioni. Se invece avevi salvato le chat, potrai recuperarle ripristinando i backup delle vecchie conversazioni scambiate con gli altri utenti.

Quando conviene insistere e quando no

Nella maggior parte dei casi il problema si risolve con un controllo semplice: permessi, connessione, aggiornamento o cache. Se però WhatsApp ha un guasto lato server, non serve insistere con il telefono perché la correzione non dipende da te. Allo stesso modo, se il problema riguarda solo una persona, il malfunzionamento non è generale ma legato al suo account o al fatto che ti abbia bloccato.

Se invece più controlli falliscono in sequenza, la reinstallazione resta una delle soluzioni più complete, anche se comporta il passaggio obbligato del ripristino dei backup se non vuoi perdere le chat.

Domande Frequenti

Perché WhatsApp non mi fa partire le videochiamate?

Di solito la causa è una tra queste: permessi mancanti, connessione instabile, modalità aereo attiva, risparmio dati o risparmio energetico, app beta o un problema temporaneo dei server WhatsApp.

Se la videochiamata cade solo con una persona, il problema è per forza mio?

No. Se con gli altri contatti funziona, è probabile che il problema sia dal lato dell’altra persona oppure che tu sia stato bloccato.

La cache di WhatsApp cancella le chat?

No, svuotare la cache elimina solo i file temporanei e non rimuove messaggi, impostazioni o conversazioni.

WhatsApp beta può davvero creare problemi alle videochiamate?

Sì. La beta offre funzioni in anteprima, ma può includere bug che non trovi nella versione stabile. Se le videochiamate non funzionano, vale la pena passare alla release ufficiale.

Se il problema dipende dai server, cosa posso fare?

Non molto: puoi solo attendere che WhatsApp risolva il guasto. In genere il servizio torna operativo dopo pochi minuti o al massimo dopo qualche ora.

Conclusioni

WhatsApp è molto utile per restare in contatto con altre persone, perché non si limita ai messaggi di testo e alle chiamate vocali, ma permette anche le videochiamate. Quando però questa funzione smette di funzionare, le cause possono essere diverse e non sempre immediate da individuare.

La cosa migliore è provare ogni soluzione una alla volta e capire quale risolve il problema nel tuo caso. A volte basta un semplice riavvio, altre volte serve controllare un permesso, la connessione o una limitazione di sistema. In ogni caso, con i passaggi giusti, nella maggior parte delle situazioni riesci a riportare le videochiamate su WhatsApp a funzionare normalmente.