Punti chiave

• Se il telefono Android non squilla quando qualcuno chiama, il problema può dipendere da una semplice impostazione, ma anche da malware, inoltro di chiamata, cuffie Bluetooth o un guasto hardware.
• Nella maggior parte dei casi conviene partire dalle verifiche più banali: suoneria, volume, modalità silenziosa, modalità aereo e modalità “Non disturbare“.
• Un errore frequente è pensare subito a un difetto grave, quando in realtà basta un riavvio o la disattivazione di un toggle attivo per sbaglio.
• Se invece il telefono non emette più nessun suono, nemmeno con notifiche o video, il limite potrebbe essere hardware e da lì in poi serve un tecnico.

Android: cosa fare quando chiamano ma il telefono non squilla

Se il tuo Android riceve le chiamate ma non emette alcuno squillo, il disagio può diventare serio, soprattutto quando aspetti una telefonata importante. La buona notizia è che, nella maggior parte dei casi, c’è una soluzione concreta e il telefono può tornare a squillare normalmente. Prima di pensare al peggio, conviene controllare le cause più comuni e procedere per esclusione.

Procedura passo-passo

Riavvia il dispositivo

1. Spegni e riaccendi il telefono se non noti una causa evidente

È la soluzione più semplice, ma spesso è anche quella che risolve i problemi di origine incerta. Se sei fortunato, dopo il riavvio lo smartphone Android tornerà a squillare quando qualcuno prova a chiamarti.

Controlla il volume della suoneria

1. Alza il volume con il tasto dedicato finché senti chiaramente lo squillo

Se la suoneria è stata abbassata al minimo o disattivata per sbaglio, potresti non sentire nulla anche se la chiamata arriva regolarmente. Portando il volume a un livello udibile, lo squillo dovrebbe tornare a sentirsi dall’altoparlante dello smartphone.

Verifica la modalità silenziosa

1. Scorri la barra di stato dall’alto verso il basso nella Home
2. Tocca la campana per disattivare la modalità silenziosa

Quando questa modalità è attiva, le chiamate in arrivo non producono alcun suono. Di solito nella barra di stato compare un’icona con la campana barrata. Dopo aver toccato l’icona con la campana 

l’icona della campana barrata dovrebbe sparire dalla barra di stato in alto e, a quel punto, il telefono dovrebbe riprendere a squillare quando ti chiamano.

Verifica che non sia attiva la modalità aereo

1. Controlla la barra di stato per vedere se compare l’icona dell’aereo
2. Disattiva il toggle con l’aereo nella barra rapida

Se la modalità aereo è attiva, il telefono si comporta quasi come se fosse spento: non ricevi lo squillo e non senti nemmeno il suono della chiamata. In genere, oltre all’icona dell’aereo, mancano anche le icone del segnale di rete e del Wi-Fi.

Puoi disattivarla anche da Impostazioni dello smartphone > Vai quindi su Rete mobile (o Wireless e Reti > Altro) > Agisci sull’interruttore di fianco alla voce Modalità aereo per disattivare questa funzione, oppure dalla barra di ricerca in alto nella schermata principale delle impostazioni del telefono puoi cercare “Modalità aereo” e premere sul risultato trovato, quindi disattivare l’interruttore.

Assicurati che non sia attiva la modalità “Non disturbare”

1. Apri Impostazioni dello smartphone e vai su Suoni e vibrazione
2. Controlla lo stato di “Modalità non disturbare”
3. Disattiva l’attivazione automatica se è programmata in certi orari
4. Tocca la luna nelle icone rapide per spegnere la funzione

Quando “Non disturbare” è attiva, le notifiche non emettono suoni e nemmeno la suoneria delle chiamate in arrivo si sente. In genere nella barra di stato compare un’icona con la luna. Dalla schermata Impostazioni dello smartphone > Suoni e vibrazione > Di fianco a “Modalità non disturbare” controlla se compare “On (Attiva)” oppure “Off (Disattiva)”: se è attiva, passa a “Disattiva”.

Controlla anche che non sia presente l’attivazione automatica in certi orari, perché in quel caso il problema si presenta solo in fasce precise della giornata. La disattivazione può essere più rapida anche abbassando la barra di stato e toccando l’icona con la luna  per spegnere la funzione.

Verifica che l’inoltro di chiamata non sia attivo

1. Apri il dialer del telefono
2. Tocca i tre punti in alto a destra e premi su Impostazioni
3. Seleziona la SIM corretta se usi più di una
4. Apri Inoltro chiamata e da Devia sempre seleziona Disattiva

Alcune app, come Google Voice, usano questa funzione per inoltrare i messaggi vocali. Se hai attivato l’inoltro verso un’app di terze parti, come Skype, potresti non sentire lo squillo e la chiamata potrebbe non arrivarti proprio perché viene deviata.

Se necessario, dopo aver toccato i tre punti  e aperto le impostazioni:

Verifica la SIM interessata e poi disattiva l’opzione dalla voce Devia sempre

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Hai collegato lo smartphone a delle cuffie Bluetooth?

Se il telefono è collegato a cuffie Bluetooth, può capitare che lo squillo venga riprodotto solo sull’auricolare associato e non dall’altoparlante dello smartphone. In questo caso, quando ti chiamano sembra che il telefono non squilli, ma il suono in realtà finisce sull’accessorio Bluetooth.

Stacca gli auricolari dallo smartphone e verifica di nuovo: spesso lo squillo torna subito a sentirsi dall’altoparlante. In alternativa, controlla nelle impostazioni se esiste la funzione che permette di far uscire lo squillo anche quando indossi gli auricolari.

Attento ai malware

Un telefono Android infettato da malware può iniziare a comportarsi in modo anomalo, compreso il mancato squillo alle chiamate. Se hai installato di recente un’app dannosa che nasconde un software problematico, può essere utile provare uno dei migliori antivirus per Android per rimuovere l’app che causa il problema. Una volta eliminato il virus, tutto dovrebbe tornare a funzionare normalmente.

Accedi alla modalità provvisoria

La modalità provvisoria permette di usare il telefono con tutte le app di terze parti disattivate. Se il problema dipende da un’app installata, lo capirai subito: in modalità provvisoria lo smartphone dovrebbe ricominciare a squillare normalmente. Per approfondire puoi leggere anche questo articolo.

Prova a cambiare suoneria

1. Tocca l’icona delle Impostazioni dello smartphone
2. Vai su Suoni e vibrazione

   

3. Premi su Suonerie telefono e scegli una suoneria diversa da quella in uso

Se la suoneria attuale è danneggiata, può smettere di produrre suono quando arrivano le chiamate. Se usi due SIM, assicurati di cambiare la suoneria della SIM con cui riscontri il problema. Se dopo la modifica senti di nuovo gli squilli, hai trovato la causa; altrimenti passa oltre.

Rivolgiti al tuo operatore telefonico

Se non riesci a capire da dove nasce il problema, puoi provare a contattare il tuo operatore telefonico, sia per telefono se riesci, sia tramite i canali social come Facebook e Twitter, visto che quasi tutti ormai rispondono anche da lì.

A volte la causa è della rete o di lavori in corso: può succedere che chi chiama senta lo squillo, mentre sul tuo telefono non arrivi nulla. In questi casi l’operatore può dirti se c’è un guasto temporaneo o un’altra spiegazione.

Esegui un ripristino allo stato di fabbrica

1. Apri Impostazioni del telefono
2. Vai su Sistema e aggiornamenti
3. Tocca Reset
4. Seleziona Esegui il reset del telefono
5. Premi Ripristina telefono

Se i passaggi differiscono leggermente da una versione o interfaccia Android all’altra, è normale. Il percorso indicato è: Impostazioni > Sistema e aggiornamenti > Reset > Esegui il reset del telefono > Ripristina telefono.

Attenzione però: questa procedura elimina in modo permanente tutti i dati salvati sul telefono, quindi foto, numeri di telefono, applicazioni e tutto il resto verranno rimossi, riportando il dispositivo allo stato iniziale. Prima di procedere, fai un backup dei dati più importanti e ripristinali solo dopo il soft reset. Se ti serve una guida, puoi leggere come fare il Backup di file, app e dati di applicazioni di Android su Computer.

Rivolgiti a un tecnico

Se dopo aver provato tutte le soluzioni viste sopra il telefono continua a non squillare, il problema potrebbe essere hardware. Se oltre allo squillo non senti più nemmeno notifiche o suoni in generale, compresi quelli dei video, è possibile che la cassa altoparlante che non funziona sia guasta. In quel caso il telefono non riesce a suonare perché la capsula audio non è più funzionante. Sarà comunque il tecnico a fare i controlli e a stabilire con certezza cosa sta causando il problema.

Errori comuni e limiti

La causa non è sempre visibile a colpo d’occhio. Spesso il problema dipende da una funzione attivata per sbaglio, ma in alcuni casi può esserci un’app di terze parti, un inoltro di chiamata configurato male o un’infezione malware. Se invece il telefono non emette più alcun suono, il limite potrebbe essere un difetto hardware e dal dispositivo, da solo, puoi fare poco oltre ai controlli base.

Un altro limite reale è la rete: se il tuo operatore ha un guasto temporaneo o sta eseguendo lavori, la chiamata può comportarsi in modo anomalo anche se il telefono è configurato correttamente. In quel caso la soluzione non dipende dalle impostazioni Android.

Quando conviene e quando no

Conviene partire sempre da riavvio, volume, modalità silenziosa, modalità aereo e “Non disturbare”, perché sono le verifiche più rapide e risolvono gran parte dei casi. Se il problema compare solo in certi orari, la prima cosa da controllare è la pianificazione automatica di “Non disturbare”. Se invece il guasto è iniziato dopo aver installato un’app, la modalità provvisoria e un antivirus possono aiutare a capire se la causa è software.

Se non arriva nessuno squillo ma anche gli altri suoni del telefono sono spariti, il focus si sposta quasi sempre sull’hardware. E se a chiamarti è un numero che sembra squillare dall’altra parte ma il telefono resta muto, vale la pena sentire anche l’operatore prima di pensare a un reset totale.

Domande Frequenti

Perché il telefono non squilla solo quando chiamano, ma per il resto funziona?

Di solito è colpa di una funzione attiva per errore, come suoneria abbassata, modalità silenziosa, modalità aereo o “Non disturbare”. In alcuni casi c’entrano anche inoltro di chiamata o cuffie Bluetooth.

Se metto il telefono in modalità provvisoria, cosa capisco?

Capisci se il problema dipende da un’app installata. Se in modalità provvisoria il telefono ricomincia a squillare, la causa è quasi certamente una app di terze parti.

Il reset di fabbrica risolve sempre il problema?

No. Può aiutare se la causa è software, ma non serve se il difetto è hardware o se dipende dalla rete dell’operatore. Inoltre cancella tutti i dati del telefono.

Perché sento lo squillo solo nelle cuffie Bluetooth?

Alcuni smartphone Android inviano lo squillo all’auricolare associato invece che all’altoparlante. In quel caso basta scollegare le cuffie o controllare le impostazioni audio/Bluetooth.

Come capisco se è un problema dell’altoparlante?

Se non senti più notifiche, suoni di sistema o audio dei video, è molto probabile che l’altoparlante non funzioni correttamente. A quel punto è meglio far controllare il dispositivo da un tecnico.