Punti chiave

• Se hai comprato un’app e ti sei accorto subito che non ti convince, il rimborso va chiesto senza perdere tempo: per app, acquisti in-app e abbonamenti il margine più semplice è di 2 ore.
• Non sempre il rimborso passa dallo stesso percorso: dopo le 2 ore si può ancora tentare con il modulo web entro 48 ore, oppure contattare lo sviluppatore o l’assistenza Google.
• Un errore frequente è aspettare troppo o confondere il rimborso dell’app con quello di un acquisto in-app: le regole sono simili, ma non identiche.
• Il limite reale è che Google non rimborsa la maggior parte degli acquisti e, per le app a pagamento, la restituzione può essere fatta una sola volta.

Come farsi rimborsare dal Google Play Store l’acquisto di un’applicazione

Il Google Play Store è il market virtuale online di Google dove gli utenti Android possono scaricare applicazioni, giochi, film, libri e altri contenuti digitali. Se hai acquistato di recente un’app e poi hai scoperto che non è all’altezza delle aspettative, che non funziona correttamente o che l’acquisto è stato fatto per errore, puoi provare a chiedere il rimborso.

Le motivazioni più comuni per richiederlo sono diverse e, nella pratica, ricadono spesso in questi casi:

• Problemi tecnici e malfunzionamenti: l’app può presentare bug, crash frequenti o prestazioni insoddisfacenti che ne impediscono l’uso corretto. In alcuni casi non risulta nemmeno pienamente compatibile con il dispositivo dell’utente, anche se le specifiche tecniche sembrano indicare il contrario.
• Esperienza d’uso deludente: può capitare che l’app non risponda alle esigenze reali dell’utente o non corrisponda alla descrizione vista sul Play Store. In questo gruppo rientrano anche funzioni mancanti o meno efficaci di quanto promesso.
• Problemi di addebito: qui rientrano importi errati, doppi addebiti, abbonamenti automatici non chiaramente indicati o acquisti involontari, ad esempio fatti per sbaglio da altre persone, come figli piccoli a cui è stato affidato lo smartphone.
• Contenuti inappropriati o offensivi: se l’app contiene materiale che l’utente giudica inadatto, offensivo o non conforme alle linee guida del Play Store, il rimborso può diventare una strada sensata, soprattutto se manca una segnalazione adeguata.
• Privacy e sicurezza: quando un’app richiede permessi eccessivi o inutili rispetto al suo funzionamento, oppure fa temere per la sicurezza dei dati personali, l’utente può decidere di non usarla e chiedere indietro i soldi.
• App sostituite o aggiornate in modo insoddisfacente: se una nuova versione elimina funzioni importanti o introduce cambiamenti indesiderati, chi aveva acquistato l’app proprio per quelle caratteristiche può avere una ragione concreta per chiedere il rimborso.
• Periodo di prova insoddisfacente: per alcune app Google Play Store offre un periodo di prova di due ore. Se l’app non convince, il rimborso in questa finestra è di solito più semplice da ottenere.

Per la maggior parte degli acquisti, il Play Store non offre rimborsi, ma esistono alcune eccezioni che vedrai più avanti. Se non sei soddisfatto, puoi anche contattare direttamente lo sviluppatore dell’app: può aiutarti a risolvere problemi legati all’acquisto e, in base alle proprie politiche e alle leggi applicabili, può gestire anche eventuali rimborsi.

Per riuscire però a farsi rimborsare dal Google Play Store l’acquisto di un’applicazione è importante muoversi rapidamente. Vediamo perché.

Rimborso entro 2 ore dall’acquisto

Se, dopo aver provato un’app Android, ti accorgi che non era ciò che ti aspettavi o che presenta bug, puoi tornare nel Play Store e richiedere il rimborso. Questa possibilità vale per le applicazioni acquistate, ma anche per gli acquisti in-app e per gli abbonamenti a pagamento.

Per chiedere il rimborso non si può attendere troppo: Google mette a disposizione 2 ore di tempo per restituire il denaro, sia per app, giochi, acquisti in-app sia per abbonamenti, nel caso l’utente non sia soddisfatto o abbia un altro motivo valido.

Ecco cosa dice la pagina di Google:

• L’utente restituisce un’app a pagamento: dopo aver acquistato un’app a pagamento, l’utente ha fino a 2 ore di tempo per restituirla e ottenere il rimborso totale. Ogni app può essere restituita solo una volta. Se l’utente acquista di nuovo la stessa app, non potrà restituirla una seconda volta.

Entro queste 2 ore puoi tornare nella pagina dell’app che hai scaricato e vedere un pulsante per il rimborso al posto di quello classico usato per disinstallare l’app. Il pulsante resta visibile solo per 2 ore dalla conclusione del pagamento. Una volta toccato, comparirà una finestra di conferma che ti avvisa che, se procedi, l’app verrà disinstallata. A quel punto ti basta premere su Sì per farti rimborsare dal Google Play Store l’acquisto dell’applicazione.

Scaduto il tempo previsto, non sarà più possibile farsi rimborsare dal Google Play Store l’acquisto di un’applicazione tramite quel pulsante, perché verrà sostituito da Disinstalla. Alcuni utenti parlano di un periodo di rimborso di soli 15 minuti invece di 2 ore, ma in passato è stato possibile richiedere un rimborso entro 2 ore dall’acquisto. In ogni caso, superate le 2 ore i soldi non sono persi per sempre: resta ancora una finestra di 48 ore per presentare la richiesta.

Richiedere il rimborso entro 48 ore dal PC

Se sono passate le 2 ore ma non sono ancora trascorse 48 ore dal pagamento, puoi provare con la procedura web dal computer.

1. Dal tuo computer accedi a questa pagina

   

2. Conferma il tuo account cliccando l’apposito pulsante blu.
3. Da lì dovresti essere in grado di vedere la cronologia delle applicazioni che hai acquistato.
4. Trova l’app che desideri farti rimborsare e fai clic sul menu con tre punti che trovi sulla sua destra .
5. Fai clic su Richiedi un rimborso e seleziona uno dei motivi per cui lo stai richiedendo, ad esempio un acquisto effettuato per sbaglio.
6. Compila il modulo e indica che desideri ricevere un rimborso.
7. Quindi fai clic su Invia e attendi la decisione da parte di Google.

Prima di ricevere una risposta possono passare dai 15 minuti ai due giorni, cioè fino a 48 ore. Se Google non risponde entro quel tempo, non significa per forza che la richiesta sia chiusa: puoi ancora provare altre strade.

Se Google non risponde o non concede il rimborso

Se Google decide di non rispondere oppure di non effettuare il rimborso, puoi provare a contattare direttamente lo sviluppatore dell’app. Non è una soluzione garantita, perché lo sviluppatore decide in autonomia se accettare o meno la richiesta, ma vale comunque la pena tentare.

Per richiedere il rimborso di un’app Android direttamente allo sviluppatore, devi:

1. Accedere al Google Play Store dallo smartphone.
2. Raggiungere l’app che hai comprato ma di cui vorresti ottenere il rimborso.
3. Scorrere la pagina fino a raggiungere la voce Contatto sviluppatore > Indirizzo email.
4. Prendere nota dell’email dello sviluppatore e inviargli un messaggio di posta elettronica chiedendo un rimborso e spiegando la tua motivazione.

Contattando lo sviluppatore puoi ottenere una risposta positiva, negativa oppure nessuna risposta. Dopo le 48 ore di garanzia offerte da Google, infatti, lo sviluppatore non ha più alcun obbligo di rimborso verso l’acquirente e segue regole e requisiti legali propri.

Ultima possibilità: assistenza Google

Anche se non sei riuscito a farti rimborsare dal Google Play Store l’acquisto di un’applicazione e nemmeno contattando lo sviluppatore, puoi provare come ultima spiaggia a chiedere l’intervento del team di assistenza Google.

Vediamo come procedere per potersi far rimborsare un’applicazione contattando il team Google:

1. Dal browser del PC vai su questa pagina https://support.google.com/googleplay/contactflow?hl=it.
2. Seleziona il tuo problema, ad esempio app e giochi Android.
3. Clicca su Richiedi un rimborso.
4. Invia la tua richiesta di rimborso e attendi la risposta: in genere arriva entro 15 minuti, ma possono essere necessari fino a 2 giorni lavorativi. Il team di assistenza di Google può aiutarti a ottenere rimborsi per app a pagamento e acquisti in-app.

Rimborso degli acquisti in-app dall’app Play Store

Se vuoi farti rimborsare gli acquisti in-app, puoi farlo anche dall’app Play Store installata sul tuo smartphone o tablet Android. Questo però non funziona per il rimborso delle applicazioni acquistate: per quelle devi seguire la procedura descritta sopra.

Ecco come procedere in questo caso:

1. Apri l’app Play Store.

   

2. Tocca la tua immagine di profilo che si trova in alto a destra.

   

3. Premi adesso su Pagamenti e abbonamenti.

   

4. Seleziona adesso la voce Budget e cronologia.

   

5. Ora vai su Visualizza per accedere ai dettagli della transazione dell’ordine di cui vuoi ottenere il rimborso > Segnala un problema e seleziona il motivo per cui vuoi ricevere il rimborso dal menu.
6. Quando hai finito premi su Invia.

Come farsi rimborsare dal Google Play Store l’acquisto di Film e Libri

Le strade viste finora valgono per le applicazioni, ma per Google Play Film / Programmi TV o Libri le regole cambiano. Se hai acquistato un film o un libro dal Google Play Store e poi ci hai ripensato, hai 7 giorni di tempo per chiedere il rimborso. Tieni però presente che questa possibilità vale solo se non hai iniziato a guardare o leggere il contenuto.

Se invece il film o il libro risultano difettosi, oppure se c’è stato un ripensamento, la richiesta di rimborso può essere presentata in qualsiasi momento.

Ecco come fare:

1. Accedi alla pagina web da cui è possibile richiedere il rimborso e conferma.
2. Scorri verso il basso fino alla Cronologia degli ordini e trova il Film / Libro in questione di cui vuoi ottenere un rimborso.
3. Fai clic sui tre punti verticali e seleziona la voce “Segnala un problema”.
4. Quindi compila il modulo e invialo.

Come farsi rimborsare dal Google Play Store l’acquisto di un’app con l’Assistente Google

Se vuoi farti rimborsare un’applicazione che hai comprato sul Play Store e di cui non sei soddisfatto, puoi usare anche l’Assistente Google. In questo caso però è necessario che sul dispositivo sia impostata la versione in inglese americano, altrimenti la procedura non è utilizzabile.

Errori comuni e limiti da tenere presenti

Il punto più delicato è il tempo. Se passi dalla finestra delle 2 ore e arrivi oltre le 48 ore, la strada del Play Store diventa molto più stretta e devi affidarti allo sviluppatore o al supporto Google.

Un altro limite concreto riguarda le app a pagamento: ogni app può essere restituita una sola volta. Se la riacquisti, non potrai chiedere un secondo rimborso per lo stesso acquisto.

Va considerato anche che, per la maggior parte degli acquisti, il Play Store non prevede rimborsi automatici. Per questo conviene controllare subito se il problema è tecnico, se c’è stato un errore di pagamento o se hai semplicemente cambiato idea.

Infine, non sempre il tempo di risposta è immediato: Google può impiegare dai 15 minuti ai 2 giorni lavorativi per dare un esito. Lo stesso vale, in modo diverso, anche per lo sviluppatore, che non ha un obbligo di accettazione dopo la finestra di garanzia.

Quando conviene e quando no

Se sei ancora nelle 2 ore successive all’acquisto, la soluzione più rapida resta il pulsante di rimborso nella pagina dell’app. È la via più semplice e, di solito, la più efficace.

Se le 2 ore sono già passate ma non sono trascorse 48 ore, conviene usare subito il modulo web dal PC. Superata anche questa soglia, ha più senso tentare con lo sviluppatore o con l’assistenza Google.

Per film e libri il ragionamento è diverso: se non hai iniziato a usarli hai fino a 7 giorni, mentre nel caso di contenuti difettosi o di ripensamento la richiesta può essere fatta anche più avanti.

In pratica, la soluzione più efficace resta sempre quella più vicina al momento dell’acquisto. Più aspetti, più aumentano i limiti e diminuiscono le possibilità di un rimborso rapido.

Domande Frequenti

Posso chiedere il rimborso di un’app comprata per errore?

Sì, soprattutto se agisci subito. Entro 2 ore puoi usare il pulsante di rimborso nel Play Store; dopo, puoi provare con la procedura web entro 48 ore.

Il rimborso vale anche per gli abbonamenti?

Sì, nella finestra iniziale Google indica app, giochi, acquisti in-app e abbonamenti. Oltre quel limite, però, il percorso cambia e può essere più difficile ottenere il rimborso.

Cosa succede se il pulsante di rimborso non compare più?

Di solito significa che è scaduto il tempo utile e il pulsante è stato sostituito da Disinstalla. In quel caso devi passare al modulo web o ad altre soluzioni.

Lo sviluppatore è obbligato a rimborsarmi?

No. Dopo la finestra di garanzia offerta da Google, lo sviluppatore segue le proprie politiche e le norme applicabili, quindi può accettare oppure rifiutare la richiesta.

Per film e libri c’è la stessa regola delle app?

No, lì le tempistiche sono diverse: hai 7 giorni se non hai iniziato la visione o la lettura. Se il contenuto è difettoso o hai avuto un ripensamento, la richiesta può essere presentata in qualsiasi momento.