Punti chiave

Quando arriva una chiamata, di solito sullo schermo compare la schermata con la cornetta verde e basta uno scorrimento per rispondere e iniziare la conversazione. Se però il gesto non parte, devi riprovare più volte oppure non riesci proprio ad accettare la telefonata, il problema diventa subito fastidioso perché puoi perdere anche una chiamata importante. La strada giusta è partire dai controlli più semplici e poi passare alle soluzioni più invasive solo se non cambia nulla.

• Controlla il gesto di risposta: spesso il blocco è solo un uso diverso dell’icona verde, non un guasto vero e proprio.
• Riavvia lo smartphone: è il tentativo più rapido quando il telefono si comporta in modo anomalo.
• Intervieni sull’app Telefono: cache, dati e aggiornamenti possono correggere un malfunzionamento temporaneo.
• Vai con cautela sul reset: funziona solo come ultima risorsa e cancella tutto il contenuto del dispositivo.

Come risolvere se non riesci a rispondere alle chiamate su Android

Controlla come rispondi alla chiamata

Di norma il pulsante verde serve per rispondere, mentre quello rosso chiude la chiamata. Su molti smartphone Android devi scorrere il dito dall’icona centrale verso la cornetta verde, su altri basta trascinare la cornetta verde verso l’alto, mentre su alcuni modelli è sufficiente toccare direttamente l’icona verde. Se il procedimento è corretto ma la chiamata continua a non partire, passa pure alla soluzione successiva.

• Usa la cornetta verde quando vuoi rispondere, non quella rossa.
• Prova lo scorrimento previsto sul tuo telefono: dall’icona al centro verso la cornetta verde, verso l’alto oppure di lato.
• Tocca l’icona solo se il tuo smartphone supporta la risposta con un singolo tap.

Riavvia lo smartphone

Se non riesci a rispondere a una telefonata in arrivo, la prima prova utile è riavviare lo smartphone. A volte basta questo per sistemare un malfunzionamento generale del dispositivo, compreso quello che impedisce di accettare le chiamate.

Verifica di nuovo il metodo di risposta

I telefoni Android permettono di rispondere in modi diversi: su alcuni dispositivi devi trascinare il pulsante di risposta, in genere la cornetta verde, verso l’alto; su altri, invece, devi scorrere il dito di lato, verso destra. Vale la pena provarli entrambi per capire quale sia quello corretto sul tuo modello.

Per chi usa un telefono Samsung, la gestione è cambiata: prima bastava un tocco sul pulsante verde per accettare la chiamata, ma adesso questo comportamento rapido è stato spostato tra le opzioni. Al momento, per rispondere a una telefonata su un device Samsung, devi puntare il dito sulla cornetta verde e scorrerla verso l’alto. Se vuoi riattivare la risposta con un solo tocco, puoi farlo solo se il dispositivo supporta questa opzione.

1. Apri Impostazioni e vai su Accessibilità > Interazione > Menu assistente.
2. Attiva l’opzione accanto a Off nella schermata successiva, poi trova Tocco singolo per scorrere e abilitalo.

In questo modo potrai rispondere alle chiamate con un solo tocco, quando l’opzione è disponibile sul tuo telefono.

Svuota la cache dell’app Telefono

Se non riesci ancora a rispondere a una telefonata, prova a ripulire la cache dell’app Telefono, che di solito è già preinstallata sul dispositivo. In diversi casi questa soluzione ha riportato il pulsante di risposta al normale funzionamento. La rimozione della cache non elimina i dati personali salvati sul telefono: vengono rimossi solo i file temporanei, che il sistema ricrea da solo.

Prima di iniziare considera che potresti non vedere l’app Telefono nell’elenco delle app installate, perché si tratta di un’app di sistema. In quel caso devi renderla visibile da App toccando l’icona in alto a destra con i tre punti e selezionando Mostra i processi di sistema.

Una volta resa visibile l’app Telefono nell’elenco, procedi così per cancellarne la cache:

1. Apri Impostazioni del tuo telefono Android (icona con l’ingranaggio )
2. Vai su App e poi su App oppure su Gestione app

   

3. Apri Telefono dalla sezione Tutte le app e accedi alla pagina Informazioni applicazione

   

4. Entra in Memoria

   

5. Tocca Cancella cache

   

6. Riavvia il dispositivo
7. Verifica il risultato e prova a rispondere di nuovo alle chiamate; se il problema resta, passa alla soluzione successiva

Cancella i dati dell’app Telefono

Se svuotare la cache come visto sopra non ti ha permesso di riportare il telefono al normale funzionamento e continui a non riuscire a rispondere alle telefonate in arrivo, puoi provare a cancellare i dati dell’app Telefono. I passaggi sono gli stessi della soluzione precedente: cambia solo il pulsante, perché questa volta devi premere su Cancella i dati invece di Cancella cache. In linea generale non dovrebbero venir rimossi file, contatti e persino la cronologia delle chiamate.

Aggiorna l’app Telefono

Potrebbe essere l’app Telefono stessa ad avere un bug già noto, poi corretto dai produttori dello smartphone con un aggiornamento. Normalmente gli aggiornamenti delle applicazioni avvengono in automatico, ma puoi controllare manualmente se è disponibile una nuova versione e installarla.

Se usi l’app Telefono di Google, ti basta accedere al Play Store e, se visualizzi un aggiornamento, procedere con il download. Dopo l’installazione, prova di nuovo a vedere se riesci a rispondere senza problemi alle telefonate in entrata.

Disattiva le app dialer di terze parti

Se usi app dialer di terze parti, il problema potrebbe essere proprio quello: può nascere un conflitto con il corretto funzionamento delle chiamate in entrata dello smartphone. In questo caso puoi provare a disattivare o rimuovere direttamente queste applicazioni e lasciare solo l’app Telefono predefinita per fare e ricevere le chiamate. Se il blocco era causato dall’app installata e usata come dialer predefinito, dovresti riuscire a risolvere.

Rimuovi il tema personalizzato

Hai cambiato il tema stock con uno personalizzato sul tuo dispositivo Android? Spesso, quando si modifica il tema dello smartphone, cambia non solo l’aspetto della Home ma anche quello del dialer. In questo caso, magari a causa di un bug del tema, il pulsante di risposta alle chiamate può smettere di funzionare come dovrebbe. Prova quindi a disattivare il tema personalizzato e a usare di nuovo quello stock, poi verifica se riesci finalmente a rispondere alle telefonate.

Prova un’app alternativa per il telefono

Se proprio non riesci a rispondere alle chiamate in arrivo sul tuo smartphone, puoi provare a usare un’applicazione alternativa a quella stock. Puoi trovare app Telefono sul Play Store. Scegli quella che più ti piace e verifica se una di queste riesce a risolvere il problema delle chiamate in entrata a cui non riesci a rispondere.

Usa i tasti del volume o accensione come alternativa

Questa funzione potrebbe non essere disponibile su tutti gli smartphone Android. Se i pulsanti soft touch non ti permettono di rispondere alle chiamate, in alcuni modelli puoi usare i pulsanti fisici al loro posto. In genere il tasto di accensione può servire per terminare la chiamata, mentre il tasto di aumento del volume può essere usato per rispondere. La disponibilità cambia in base all’interfaccia utente e può essere limitata solo ad alcuni smartphone che implementano questa opzione.

1. Apri Impostazioni e vai su Funzioni e accessibilità > Accessibilità, dove dovresti trovare le opzioni richieste.
2. Apri il menu dell’app Telefono toccando l’icona con i tre punti, poi vai in Altro e premi su Rispondere e Terminare le chiamate. Abilita i pulsanti corrispondenti.

Ci sono poi smartphone come gli Huawei che permettono di rispondere portando il telefono all’orecchio: in questo caso vai su Impostazioni > Funzioni e accessibilità > Scorciatoie e gesture > Rispondi alle chiamate > Attiva la funzione. Questa opzione consente di rispondere a una chiamata in entrata e, se stai usando la modalità altoparlante o gli auricolari Bluetooth, basta sollevare il telefono per passare alla modalità auricolare.

Ripristina il telefono allo stato di fabbrica

Se il problema di risposta alle chiamate è comparso all’improvviso e in precedenza non avevi fatto alcun aggiornamento a livello di app o sistema operativo, puoi provare a eseguire un reset allo stato di fabbrica del dispositivo. Attenzione però: questa procedura elimina tutto ciò che hai salvato sullo smartphone, come foto, video, messaggi, applicazioni e altro ancora.

• Fai prima un backup su PC seguendo questa guida.
• Ripristina il telefono allo stato di fabbrica solo dopo aver salvato i dati importanti.
• Se non sai come procedere, segui la guida su come fare il soft reset su Android.

Errori comuni e limiti

Il primo errore è insistere sul gesto sbagliato: su alcuni telefoni la cornetta va trascinata verso l’alto, su altri verso destra e su altri ancora basta un tocco. Se il movimento non corrisponde a quello previsto dall’interfaccia, la chiamata non parte anche se lo schermo sembra normale.

Un altro punto da non sottovalutare è la differenza tra cache e dati dell’app Telefono. La cache serve a ripulire file temporanei, mentre la cancellazione dei dati è più incisiva; in entrambi i casi conviene sapere cosa stai facendo prima di procedere.

Le funzioni con i tasti fisici o con le gesture non sono universali: dipendono dal modello e dalla versione dell’interfaccia. Anche il percorso dei menu può cambiare, quindi su un dispositivo la voce può essere presente e su un altro no.

Il reset di fabbrica è il limite più pesante della procedura: risolve solo se il problema dipende davvero dal software, ma in cambio cancella tutto il contenuto del telefono. Senza backup, la conseguenza è la perdita di dati personali e app installate.

Quando conviene e quando no

Nella maggior parte dei casi conviene partire dalle soluzioni meno invasive: controllare il gesto corretto, riavviare il telefono e svuotare la cache dell’app Telefono. Se il problema è nato dopo un cambio di tema, dopo l’uso di un dialer alternativo o dopo una modifica alle opzioni di risposta, ha più senso agire lì prima di fare altro.

Le soluzioni più forti, come la cancellazione dei dati o il reset di fabbrica, hanno senso solo quando i tentativi precedenti non hanno prodotto risultati. Il ripristino allo stato di fabbrica resta l’ultima strada utile, ma conviene davvero solo se hai già fatto un backup e vuoi azzerare ogni possibile conflitto software.

Domande Frequenti

Perché la chiamata entra ma non riesco a rispondere?

Di solito succede perché il gesto di risposta non è quello corretto per il tuo modello, oppure perché l’app Telefono, il tema o un dialer di terze parti stanno creando un conflitto.

Cancellare la cache dell’app Telefono elimina contatti o cronologia?

No, la cache rimuove solo i file temporanei. I contatti e i dati personali non vengono cancellati da questa operazione.

Su Samsung posso ancora rispondere con un solo tocco?

Sì, ma solo se riattivi l’opzione Tocco singolo per scorrere dal percorso Menu assistente. Altrimenti la risposta standard richiede lo scorrimento della cornetta verde verso l’alto.

I tasti volume e accensione funzionano su tutti gli Android?

No, questa possibilità dipende dal produttore, dall’interfaccia e dal modello. Su alcuni telefoni è disponibile da Accessibilità o dalle impostazioni dell’app Telefono, su altri non compare proprio.

Il reset di fabbrica va fatto subito?

No, conviene lasciarlo come ultima soluzione. Prima prova sempre i controlli più semplici e ricordati di fare un backup, perché il ripristino cancella tutto ciò che è salvato sul dispositivo.