Punti chiave

Se il tuo Samsung Galaxy squilla ma non mostra le chiamate in entrata, il problema è concreto: senti la suoneria, ma non vedi il numero di chi sta chiamando e spesso non compare nemmeno la schermata per rispondere. Su One UI l’interfaccia è più pulita rispetto ai tempi di TouchWiz, ma questo non impedisce che l’anomalia si presenti. La soluzione più sensata è partire dal riavvio e poi controllare notifiche, cache dell’app Telefono, sfondo chiamata, visualizzazione durante l’uso di altre app e app chiamate predefinita.

• Una modifica accidentale delle impostazioni può bloccare la schermata delle chiamate senza fermare la suoneria.
• Se il problema dipende dall’app Telefono, spesso si risolve con controlli semplici e mirati.
• Gli sfondi animati e alcune impostazioni di visualizzazione possono pesare di più sui dispositivi meno potenti.
• Se nessuna soluzione funziona, resta il reset di fabbrica, ma solo dopo aver fatto un backup.

Come risolvere il problema del Samsung Galaxy che non visualizza le chiamate in entrata

Procedura passo-passo

Riavvia il telefono

Prima di intervenire sulle impostazioni, conviene iniziare da qui. Un riavvio può sistemare i disordini temporanei del sistema operativo legati alle chiamate in entrata e, se il blocco è occasionale, può far tornare la schermata delle chiamate e la possibilità di rispondere.

1. Premi e tieni premuti insieme per alcuni secondi il tasto del volume e il tasto di accensione.
2. Seleziona Riavvia dal menu di spegnimento che compare sul telefono Galaxy.

Controlla le notifiche dell’app Telefono

Per impostazione predefinita le notifiche dell’app Telefono sono già attive, ma possono essere state disattivate per errore oppure un aggiornamento potrebbe aver modificato qualche impostazione in modo scorretto. Se le notifiche non sono attive, la chiamata può arrivare senza mostrare correttamente la schermata sul display.

1. Identifica l’app Telefono dalla schermata Home oppure dalla schermata di blocco del dispositivo.
2. Apri le informazioni dell’app tenendo premuta a lungo l’icona dell’app Telefono.
3. Verifica Notifiche e accertati che le notifiche di chiamata per l’app Telefono siano attive.

Svuota la cache dell’app Telefono

Se non riesci a vedere le chiamate in entrata, l’origine del problema può essere la cache dell’app Telefono. In questi casi svuotarla è spesso sufficiente per rimettere tutto a posto.

1. Apri Informazioni app premendo a lungo l’icona dell’app Telefono.
2. Vai su Archiviazione dalla sezione Utilizzo e tocca la voce Cancella cache in basso.
3. Controlla le chiamate e verifica se adesso il telefono mostra correttamente le chiamate in entrata.

Rimuovi lo sfondo della chiamata

Samsung offre sfondi animati per personalizzare l’esperienza delle chiamate, ma su alcuni dispositivi di fascia media o più bassa questa funzione può creare problemi. Se gli sfondi animati mettono sotto sforzo la CPU, la schermata della chiamata può non comparire come dovrebbe.

1. Apri l’app Telefono sul tuo Samsung Galaxy.
2. Entra nelle Impostazioni toccando l’icona con i tre punti in alto e poi la voce corrispondente.
3. Apri Sfondo dal menu Chiamate in background.
4. Rimuovi lo sfondo personalizzato per le chiamate e scegline uno normale.

Cambia la visualizzazione della chiamata mentre usi altre app

Samsung usa le API Android predefinite per mostrare i popup delle chiamate in arrivo nella parte superiore dello schermo. Se però il pop-up non funziona, quando stai usando altre app potresti non vedere la chiamata in arrivo. In questo caso conviene passare alla visualizzazione a schermo intero.

1. Apri le Impostazioni dall’app Telefono.
2. Vai su Visualizzazione delle chiamate durante l’utilizzo delle app.
3. Seleziona Schermo intero come modalità di visualizzazione.

Rimetti l’app Telefono preinstallata come predefinita

Dal Play Store è possibile scaricare applicazioni alternative all’app Telefono che, almeno in teoria, dovrebbero svolgere la stessa funzione. Se però stai usando un’app diversa da quella originale, questa può essere la ragione per cui il tuo Samsung Galaxy non visualizza le chiamate in entrata. In questi casi è meglio tornare all’app Telefono stock preinstallata sul dispositivo.

1. Apri le Informazioni dell’app del tuo Samsung Galaxy.
2. Seleziona App chiamate dalla sezione Predefinita.
3. Scegli Telefono, cioè l’app di sistema preinstallata, e impostala come predefinita.

Errori comuni e limiti

Non tutti i casi dipendono dallo stesso motivo. A volte il telefono squilla regolarmente, ma la schermata della chiamata non compare: questo rende impossibile capire chi sta chiamando e rispondere. In altri casi il problema emerge solo quando usi altre app, quindi il cambio da pop-up a schermo intero può fare la differenza. C’è però anche un limite reale: se il difetto nasce da un’app alternativa al telefono stock, o da un’impostazione di visualizzazione modificata, le soluzioni rapide possono bastare; se invece il sistema è più compromesso, potrebbe non essere sufficiente intervenire solo su notifiche o cache.

Lo sfondo animato delle chiamate è un altro punto delicato, soprattutto sui modelli meno potenti, perché può mettere sotto pressione la CPU. Anche qui il comportamento cambia da dispositivo a dispositivo: su alcuni Galaxy non crea alcun fastidio, su altri può incidere in modo concreto sulla visualizzazione.

Quando conviene e quando no

Nella maggior parte dei casi conviene procedere nell’ordine visto sopra: riavvio, notifiche, cache, sfondo della chiamata, visualizzazione durante l’uso di altre app e app Telefono predefinita. È la strada più prudente perché permette di correggere un errore semplice senza toccare dati o impostazioni più invasive.

Se però nessuna soluzione risolve il problema, l’ultima spiaggia è il reset del dispositivo allo stato di fabbrica. Questa operazione riporta lo smartphone a come era quando è stato acceso per la prima volta e cancella il contenuto salvato al suo interno. Prima di arrivare a questo punto, esegui un backup allo stato di fabbrica, così non perdi nessun file importante.

Domande Frequenti

Perché il Samsung Galaxy suona ma non mostra chi chiama?

Di solito il telefono riceve la chiamata, ma qualcosa blocca la schermata a video: notifiche disattivate, cache dell’app Telefono, sfondo chiamata problematico o un’impostazione di visualizzazione non corretta.

Devo per forza usare l’app Telefono Samsung?

Sì, se stai usando un’app diversa da quella preinstallata può essere proprio quella la causa del problema. In quel caso conviene tornare all’app Telefono stock e impostarla come predefinita.

La cache dell’app Telefono può davvero impedire la visualizzazione delle chiamate?

Sì, può succedere. Se la cache si danneggia o accumula dati che creano conflitti, svuotarla è uno dei controlli più rapidi da fare.

Lo sfondo animato delle chiamate è un dettaglio estetico o può creare problemi reali?

Può creare problemi reali, soprattutto sui modelli meno potenti. Se la CPU viene caricata troppo, la schermata della chiamata può non apparire correttamente.

Il reset di fabbrica cancella tutto?

Sì. Riporta il dispositivo alle condizioni iniziali e cancella il contenuto salvato sul telefono. Per questo conviene farlo solo dopo aver salvato i dati con un backup.