Punti chiave

• L’errore 963 del Google Play Store compare durante il download o l’aggiornamento di un’app e blocca l’installazione prima che si completi.
• La prima cosa da controllare è la causa più banale: un riavvio del telefono o una connessione instabile possono essere sufficienti a risolvere il problema.
• Se l’app è salvata sulla scheda SD, se l’account Google ha un problema o se la cache del Play Store è corrotta, serve un intervento più mirato.
• Non tutti i casi dipendono dallo smartphone: a volte l’errore nasce da un bug dell’ultima versione del Play Store e, in quel caso, tornare alla versione precedente serve solo a confermare il difetto.
• I passaggi possono cambiare leggermente da un modello Android all’altro e dalla versione del sistema operativo: in questa guida è stato usato un Motorola Moto G8 Power Lite con Android 10.

Perché compare l’errore 963 del Google Play Store

Il Google Play Store permette di scaricare app e giochi da una fonte abbastanza sicura, ma il processo non è sempre lineare. Di solito basta aprire il Play Store, cercare l’app e avviare il download; quando però compare il messaggio “l’app non può essere scaricata a causa di un errore. (963)”, il problema di solito riguarda la scrittura dei dati necessari al download o all’aggiornamento.

Le cause più comuni sono queste:

• qualcosa è andato in tilt nel software e serve un riavvio del dispositivo
• la connessione internet non è abbastanza stabile
• la scheda SD ha qualche problema
• ci sono problemi con l’account Google
• la versione di Android è ormai obsoleta
• la cache del Google Play Store è corrotta o piena di file danneggiati
• nell’ultimo aggiornamento del Play Store è presente un bug

Di seguito trovi le soluzioni da provare in base al tipo di causa. Se hai un telefono diverso o una versione di Android differente, i nomi dei menu potrebbero variare leggermente, ma la logica dei passaggi resta la stessa.

Come risolvere l’errore 963 del Google Play Store

Riavvia il telefono

Se il software dello smartphone è andato in tilt, l’errore può comparire ogni volta che provi a scaricare o aggiornare un’app. In questo caso conviene partire dalla soluzione più semplice: un riavvio del dispositivo spesso basta a sistemare un problema temporaneo senza dover intervenire oltre.

1. Tieni premuto il pulsante di accensione/spegnimento dello smartphone, quindi tocca la voce che permette di riavviare il dispositivo dal menu che compare.
2. Controlla il Play Store dopo il riavvio e verifica se l’errore 963 compare ancora durante il download o l’aggiornamento di un’app.

Usa una connessione di rete stabile

Se la rete Wi-Fi o la connessione dati non è stabile, il Play Store può interrompere il download e mostrare l’errore 963. È un caso molto comune quando la connessione è lenta, instabile o perde pacchetti proprio mentre l’app sta scaricando i file necessari.

Assicurati quindi che la tua rete sia abbastanza veloce e affidabile, sia che tu stia usando il Wi-Fi sia che tu stia usando i dati mobili. Se sospetti un problema di rete, puoi approfondire con queste guide dedicate ai telefoni Android: cosa fare se il Wi-Fi non funziona e cosa fare se la connessione dati non funziona.

Sposta le app dalla scheda SD alla memoria interna

Se hai scelto di salvare le applicazioni sulla memoria esterna SD invece che sulla memoria interna del telefono, l’aggiornamento può fallire. La scheda esterna, infatti, potrebbe non avere spazio sufficiente o non supportare bene applicazioni di grandi dimensioni durante l’aggiornamento.

In questo caso conviene spostare l’app che genera l’errore nella memoria interna del dispositivo, poi riprovare ad aggiornarla.

1. Apri Impostazioni del tuo smartphone Android premendo sulla sua apposita icona con l’ingranaggio
2. Scorri verso il basso fino alla voce App e toccala
3. Apri Gestione app
4. Seleziona Tutte le app, se necessario, per visualizzare l’elenco completo delle applicazioni installate sul tuo device
5. Cerca l’app che genera l’errore 963 quando provi ad aggiornarla e toccala quando la trovi
6. Tocca Sposta in memoria dispositivo e trasferisci l’applicazione dalla memoria SD alla memoria interna dello smartphone
7. Riprova l’aggiornamento e controlla se l’errore 963 compare ancora

Rimuovi e inserisci di nuovo il tuo account Google

Per usare il Play Store serve un account Google, ma se l’account ha qualche problema possono comparire errori durante il download o l’aggiornamento delle app. In questo caso è utile rimuovere l’account e aggiungerlo di nuovo, così da forzare una nuova autenticazione.

Se non ricordi l’email esatta dell’account usato per il Play Store, puoi recuperarla dall’app: vai su Play Store > tocca l’icona circolare con la tua foto profilo e nella parte alta della finestra vedrai il tuo indirizzo Gmail.

1. Apri Impostazioni del telefono
2. Scorri verso il basso e premi la voce Utenti e account
3. Tocca Google per visualizzare tutti gli account presenti sullo smartphone e seleziona quello usato per accedere al Play Store e scaricare le applicazioni
4. Premi Rimuovi account per cancellarlo dal telefono; in questo momento non potrai più accedere al Play Store con quell’account
5. Apri Aggiungi account dalla stessa schermata, raggiungibile da Impostazioni > Utenti e account > Aggiungi account
6. Seleziona Google e segui tutti i passaggi richiesti per accedere di nuovo con il tuo ID e-mail e la password

Controlla gli aggiornamenti di Android

Se sul tuo smartphone è installata una versione ormai obsoleta di Android, l’errore 963 può comparire proprio mentre provi a scaricare o aggiornare un’app dal Play Store. Di solito il telefono mostra una notifica quando è disponibile un nuovo aggiornamento, ma può capitare di aver disattivato le notifiche per gli aggiornamenti software.

In questo caso conviene entrare nelle impostazioni del telefono e controllare manualmente la schermata dedicata agli aggiornamenti software. Se trovi una nuova versione di Android, scaricala e installala, poi verifica se il problema è sparito.

1. Apri le Impostazioni del telefono e raggiungi la schermata degli aggiornamenti software
2. Verifica la presenza di un nuovo aggiornamento per Android e, se disponibile, avvia download e installazione
3. Riprova il Play Store dopo l’aggiornamento e controlla se l’errore 963 si presenta ancora

Cancella la cache del Play Store

La cache del Play Store serve a velocizzare l’apertura dell’app e la navigazione tra le sue pagine. Se però non viene mai svuotata, col tempo può accumulare file danneggiati o in conflitto tra loro e questo può far comparire errori come il 963.

Cancellare la cache non modifica le impostazioni del Play Store, non rimuove le app e non cancella l’account Google usato per accedere. All’inizio potresti notare solo un leggero rallentamento nell’apertura dell’app, ma i file della cache si ricreeranno automaticamente con l’uso.

1. Apri Impostazioni del telefono
2. Tocca App > Gestione app
3. Seleziona Tutte le app
4. Cerca Google Play Store e toccalo per aprire la schermata Informazioni app
5. Apri Archiviazione
6. Tocca Cancella cache
7. Riapri il Play Store e verifica se l’errore 963 è stato risolto

Verifica un possibile bug nel Play Store

L’ultimo aggiornamento del Google Play Store potrebbe contenere un bug che provoca l’errore 963 quando provi a scaricare o aggiornare un’applicazione. Se vuoi capire se il problema è davvero legato al Play Store, puoi anche controllare se altri utenti stanno segnalando disservizi su Downdetector.

Se non è ancora disponibile un nuovo aggiornamento correttivo, puoi rimuovere gli ultimi aggiornamenti del Play Store e tornare alla versione iniziale installata sul telefono. Se con la versione precedente l’errore scompare, significa che il difetto è proprio nell’aggiornamento più recente. In quel caso non resta che attendere una nuova versione corretta da Google.

1. Apri Impostazioni dello smartphone
2. Tocca App > Gestione app, poi seleziona Tutte le app
3. Cerca Play Store nell’elenco e toccalo per aprire la schermata Informazioni app
4. Apri il menu con i tre puntini in alto a destra come in figura
5. Seleziona Disinstalla aggiornamenti
6. Controlla il Play Store e verifica se l’errore 963 compare ancora con la versione non aggiornata

Errori comuni e limiti

Non tutte le soluzioni hanno lo stesso effetto in ogni situazione. Se il problema dipende dalla connessione, riavviare il telefono non basta; se invece la causa è la scheda SD o la cache del Play Store, cambiare rete non risolve nulla. Lo stesso vale per l’account Google: può funzionare perfettamente, ma se l’autenticazione è corrotta l’errore torna comunque.

Va considerato anche un limite pratico: se il problema nasce da un bug del Play Store, tornare alla versione precedente può funzionare solo come verifica temporanea. Finché Google non rilascia un aggiornamento corretto, la soluzione definitiva non dipende dal telefono.

Quando conviene e quando no

Nella maggior parte dei casi conviene procedere in ordine: prima le verifiche più rapide, come riavvio e connessione, poi i controlli più mirati su scheda SD, account Google, aggiornamenti di Android e cache del Play Store. Se uno dei passaggi risolve il problema, non serve andare oltre.

Se invece l’errore continua a comparire dopo tutti i tentativi, il motivo più probabile è un bug dell’app Play Store o un problema legato alla versione del software installato. In quel caso la soluzione più efficace resta attendere un aggiornamento corretivo oppure usare la versione precedente solo per capire se il difetto dipende proprio da lì.

Domande Frequenti

Perché l’errore 963 compare quando aggiorno un’app e non solo quando la scarico?

Perché il problema riguarda la scrittura dei dati necessari al download o all’aggiornamento. Se il Play Store non riesce a completare questa fase, il messaggio può comparire in entrambi i casi.

Se cancello la cache del Play Store perdo app o account?

No. La cache serve solo ad accelerare il funzionamento dell’app. Cancellarla non rimuove applicazioni, impostazioni importanti o l’account Google.

Devo per forza spostare l’app dalla scheda SD alla memoria interna?

Solo se l’errore compare mentre aggiorni un’app salvata sulla scheda SD. In quel caso la memoria esterna può essere la causa del blocco, soprattutto se non ha spazio sufficiente o non gestisce bene l’aggiornamento.

Cosa devo fare se il problema sembra legato al Play Store e non al telefono?

Se sospetti un bug del Play Store, puoi disinstallare gli aggiornamenti dell’app per tornare alla versione iniziale installata sul telefono. Se così l’errore sparisce, significa che il problema è nell’aggiornamento più recente.

Se dopo tutti i passaggi l’errore 963 resta, cosa significa?

Di solito vuol dire che la causa non è una sola, oppure che il difetto dipende da un bug ancora non corretto da Google. In quel caso conviene ricontrollare rete, account e aggiornamenti, poi attendere una nuova versione del Play Store.