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L’errore “Si è verificato un problema durante la comunicazione con i server di Google” blocca l’accesso al Google Play Store e, di conseguenza, impedisce di scaricare o aggiornare app, libri, film e musica. Spesso il telefono non ha un guasto vero e proprio: può trattarsi di un problema temporaneo del Play Store, di un account Google che non si sincronizza bene, di data e ora sbagliate oppure dei DNS del provider. La strada giusta cambia in base alla causa, quindi non conviene forzare sempre la stessa soluzione. C’è anche un limite da tenere presente: non tutti i passaggi funzionano in ogni caso, soprattutto quando il problema riguarda i server o un file di sistema alterato.

• Il Play Store è quasi sempre presente sugli smartphone Android venduti in Italia e non è solo un negozio di applicazioni: è uno dei punti centrali dell’ecosistema Google.
• Se l’errore compare su più utenti o su più dispositivi, può bastare aspettare che Google risolva il disservizio.
• Quando il problema dipende da impostazioni errate, la correzione più efficace può essere molto semplice, ma va fatta nell’ordine giusto.
• Se il messaggio torna anche su altri servizi Google, come YouTube, il caso può essere più serio e richiedere controlli sul file hosts o un ripristino completo.

Come risolvere l’errore “Si è verificato un problema durante la comunicazione con i server di Google” del Play Store

Il Google Play Store è molto più di un semplice negozio digitale da cui scaricare applicazioni: è il punto di accesso a tutto ciò che tiene vivo e funzionale un dispositivo Android. Passano da lì app essenziali per la produttività, contenuti per l’intrattenimento, strumenti per la comunicazione e tutto il catalogo di libri, film e musica che Google mette a disposizione. Inoltre, il Play Store è anche la piattaforma su cui gli sviluppatori pubblicano e monetizzano le proprie app, alimentando in modo continuo l’ecosistema Android. Proprio per questo, quando compare il messaggio di errore sulla comunicazione con i server, il blocco si fa sentire subito.

Attendi se il problema è temporaneo

A volte non c’è nessun difetto nel telefono: è il Play Store a essere momentaneamente in difficoltà quando provi ad accedere. In molti casi il problema è generalizzato e coinvolge anche altri utenti, quindi non serve intervenire subito sul dispositivo.

In questa situazione, la cosa più sensata è aspettare che Google sistemi tutto. Puoi riprovare dopo pochi minuti oppure fare un nuovo tentativo dopo qualche ora e controllare se l’accesso torna normale.

Riavvia il dispositivo

Se l’errore compare su uno smartphone o su un tablet Android, puoi provare con un semplice riavvio. Spegnere e riaccendere il dispositivo ricarica il software del telefono e, di riflesso, anche la connessione internet.

Se il riavvio non basta e continui a non riuscire a usare il market di Google, passa direttamente alla soluzione successiva.

Imposta data, ora e fuso orario corretti

Un fuso orario sbagliato, oppure una data e un’ora non corrette, possono andare in conflitto con la scadenza dei certificati di Google. In quel caso il Play Store restituisce proprio il messaggio di problema durante la comunicazione con i server. Correggere queste impostazioni spesso è sufficiente per riportare tutto alla normalità.

1. Apri Impostazioni del telefono.
2. Entra in Sistema e aggiornamenti.
3. Seleziona Data e Ora.
4. Attiva le opzioni automatiche per Data e ora automatiche e Fuso orario automatico, oppure disattivale e imposta tutto manualmente se preferisci farlo da solo.

Dopo aver sistemato queste voci, prova di nuovo ad accedere al Google Play Store: se la causa era quella, l’errore non dovrebbe più comparire.

Cancella cache e dati del Play Store

Un altro metodo semplice è cancellare la cache e i dati salvati dal Google Play Store. Non è una soluzione garantita, ma vale la pena fare una prova perché in diversi casi sblocca l’accesso senza altre modifiche.

1. Apri Impostazioni sul tuo smartphone Android.
2. Vai su App.
3. Entra in App o Gestione app e cerca Google Play Store scorrendo la lista.
4. Tocca Cancella dati, tenendo presente che questa operazione cancellerà anche i file della cache, poi riapri il Play Store e verifica se l’errore è sparito.

Se il problema dipendeva da dati corrotti o da una cache bloccata, il servizio dovrebbe tornare a funzionare correttamente.

Rimuovi gli aggiornamenti del Play Store

Se continui a ricevere l’errore ogni volta che provi ad accedere al Google Play Store, puoi provare a disinstallare gli ultimi aggiornamenti del market Google. Anche in questo caso la procedura è molto simile a quella usata per cancellare dati e cache.

1. Apri Impostazioni e vai su App.
2. Entra in App o Gestione app e seleziona Google Play Store dall’elenco.
3. Tocca i tre puntini in alto e scegli Disinstalla aggiornamenti.
4. Riprova ad accedere al Google Play Store.

Se il problema è nato proprio dall’ultimo aggiornamento del market, a questo punto dovresti riuscire ad entrare senza più visualizzare il messaggio di errore.

Cambia i DNS del provider

Non sempre la soluzione è così immediata. Può succedere che data, ora e fuso orario siano già corretti, ma l’accesso al Play Store continui comunque a fallire. In quel caso il problema potrebbe dipendere dal provider, per via di un malfunzionamento dei DNS.

Se usi una rete Wi-Fi, prova a impostare 8.8.8.8 come server DNS preferito nelle impostazioni. Se ti serve aiuto per cambiare i DNS su Android, puoi seguire la guida su come cambiare i DNS su Android, dove trovi anche il procedimento per configurare un nuovo server DNS sia sulla connessione wireless sia sulla connessione dati dello smartphone.

Prima di fermarti qui, puoi anche fare una prova rapida con una connessione diversa: ad esempio usando una SIM di un altro operatore oppure collegandoti a una rete Wi-Fi gestita da un provider differente da quello che stai usando adesso.

Prova con un altro account Google

Il messaggio di errore può dipendere anche dall’account Google che usi per entrare nel Play Store, soprattutto se entra in conflitto con qualche impostazione o con la sincronizzazione del dispositivo. Una prova utile è usare un account diverso.

• Aggiungi un altro account

  Vai su Impostazioni > Utenti e account > Aggiungi account > Google, inserisci i dati di accesso di un altro account Google che possiedi oppure creane uno nuovo di prova. Poi verifica se riesci ad accedere al Google Play Store senza visualizzare lo stesso errore.

  

• Rimuovi e reinserisci l’account attuale

  Se preferisci continuare con l’account che usavi già, puoi eliminarlo e aggiungerlo di nuovo.

  1. Apri Impostazioni e vai su Utenti e account.
  2. Tocca Google e seleziona con un tocco l’account che usi per il market Google.
  3. Apri Altro e scegli Rimuovi account.
  4. Riavvia lo smartphone.
  5. Reinserisci l’account Google che hai appena eliminato e prova di nuovo ad accedere al Play Store.

Controlla il file hosts se sospetti un virus

Se l’errore continua a comparire nonostante i tentativi precedenti, e soprattutto se si presenta anche con altri servizi Google come YouTube, il problema può essere più serio. In alcuni casi il dispositivo potrebbe aver installato un virus che ha modificato il file hosts del sistema, causando un reindirizzamento verso un indirizzo IP sbagliato e bloccando così la comunicazione con i server Google.

Prima di toccare il file hosts, fai una scansione con un antivirus che puoi scaricare da un market alternativo al Google Play Store. Per correggere il file servono anche i permessi di Root.

Correggi manualmente il file hosts

Se hai già i permessi di Root, puoi provare a sistemare il file hosts manualmente con un file manager che permetta l’accesso ai file di sistema. Se non lo hai, puoi scaricare e installare l’apk da un market alternativo. Ad esempio puoi usare Root Explorer o Root Browser.

1. Apri il file manager installato sul telefono oppure quello che hai appena scaricato.
2. Accedi alla cartella etc che trovi nella root del dispositivo.
3. Apri il file Hosts, cancella il contenuto e salva il file; a seconda dell’app potrebbe essere necessario impostare Mount R / W per poter riscrivere e salvare correttamente il file Hosts.
4. Riavvia il telefono per avviare il ripristino del file Hosts.

Se tutto è andato a buon fine, dopo il riavvio dovresti riuscire ad aprire di nuovo il Google Play Store senza ricevere il messaggio di errore.

Ripristina Hosts con Lucky Patcher

Un secondo metodo per intervenire sul file hosts prevede l’uso di Lucky Patcher. Il file apk si trova facilmente cercando il suo nome nel motore di ricerca Google.

1. Installa Lucky Patcher e avvialo sullo smartphone.
2. Apri Blocca annuncio (Block ad).
3. Seleziona Cancella file Hosts (Clear hosts file) dal menu a tendina che compare.
4. Riavvia il dispositivo per ripristinare il file Hosts.
5. Riprova ad accedere al Play Store: a questo punto il dispositivo dovrebbe inviare il corretto indirizzo IP al server Google.

Usa il soft reset solo come ultima spiaggia

Se nessuna delle soluzioni viste sopra ti permette di accedere al Google Play Store, l’ultima strada possibile è il ripristino allo stato di fabbrica del terminale, cioè il soft reset. In questo modo riporti il telefono a come era quando è stato acceso per la prima volta, ma devi fare prima un backup completo di foto, video, documenti, numeri di telefono e di tutti i dati importanti, perché con il ripristino perderai tutto ciò che è salvato nella memoria interna.

Per eseguire l’operazione puoi seguire la guida su come fare un soft reset su Android e riportare il dispositivo allo stato di fabbrica.

Errori comuni e limiti

Alcune soluzioni sembrano simili, ma agiscono su cause diverse. Cancellare cache e dati del Play Store può sbloccare un accesso bloccato da file temporanei corrotti, però non serve se il problema è nel provider o nell’account Google.

Anche la modifica dei DNS non è una garanzia assoluta: funziona se la rete sta davvero causando un conflitto, mentre non risolve nulla quando il blocco deriva da data e ora sbagliate o da un file di sistema alterato.

Le procedure sul file hosts richiedono permessi di Root e non sono adatte a chi non li ha attivi. Inoltre, se il dispositivo è infettato da un virus, correggere il file senza rimuovere prima la causa può non bastare.

Il soft reset, infine, risolve spesso i problemi più ostinati, ma ha un costo preciso: cancella i dati salvati nella memoria interna. Per questo va considerato solo dopo aver salvato tutto ciò che conta davvero.

Quando conviene e quando no

Se l’errore compare a molti utenti nello stesso periodo, conviene partire dall’attesa: forzare modifiche sul telefono non serve quando è Google a stare avendo un disservizio. Se invece il problema si presenta solo sul tuo dispositivo, il controllo di data, ora e fuso orario è il primo passo ragionevole perché agisce su una causa molto comune e facile da correggere.

Quando l’errore continua anche dopo cache, DNS e account, il sospetto si sposta sui file di sistema o su un’infezione. In quel caso ha senso provare il controllo del file hosts, ma solo se il telefono ha i permessi di Root. Se nemmeno questo basta, il ripristino di fabbrica diventa l’unica soluzione davvero definitiva, anche se è la più invasiva.

Conclusioni

Questo è tutto per la guida su come risolvere l’errore “Si è verificato un problema durante la comunicazione con i server di Google” del Play Store. Se non è bastato semplicemente attendere che la situazione tornasse normale, le soluzioni elencate qui sopra dovrebbero aiutarti a recuperare l’accesso al market e a tornare a scaricare o aggiornare le applicazioni senza altri blocchi.

Domande Frequenti

Perché il Play Store mostra questo errore anche se la connessione funziona?

Perché il problema non dipende sempre dalla rete del telefono. Spesso entrano in gioco data e ora errate, DNS del provider, un account Google in conflitto oppure un blocco temporaneo dei server Google.

Cancellare cache e dati del Play Store è sufficiente?

Non sempre. È una prova utile e spesso veloce, ma non risolve i casi in cui la causa è fuori dall’app, come nei problemi di certificati, DNS o file hosts.

Se l’errore compare anche su YouTube, devo preoccuparmi?

Sì, perché può indicare un problema più profondo sul sistema. In questi casi vale la pena controllare il file hosts e fare prima una scansione antivirus.

Il cambio dei DNS serve solo con il Wi-Fi?

No, ma nelle impostazioni del Wi-Fi è il caso più semplice da testare. Se usi anche la connessione dati, puoi valutare una configurazione più ampia seguendo la guida dedicata ai DNS su Android.

Il ripristino di fabbrica elimina davvero il problema?

Spesso sì, ma va usato come ultima risorsa perché cancella tutti i dati presenti nella memoria interna. Prima conviene sempre fare un backup completo.