Punti chiave

• Se il Google Play Store non si apre, il problema può dipendere da un semplice blocco momentaneo, da una connessione assente oppure da file interni danneggiati.
• Prima di pensare a un guasto serio, conviene partire dalle correzioni più rapide: riavvio, rete, cache, dati e aggiornamenti.
• Cancellare la cache è poco invasivo; cancellare i dati invece azzera impostazioni, account e metodi di pagamento salvati nel Play Store.
• Anche la rimozione degli ultimi aggiornamenti non è sempre definitiva, perché il Play Store tende a reinstallare da solo la versione più recente se il telefono resta online.

Cosa fare se è impossibile accedere al Play Store

Se il Play Store non si apre, il blocco non dipende quasi mai da una sola causa. A volte basta un riavvio, altre volte il problema è la rete, mentre in alcuni casi sono la cache o un aggiornamento recente a mandare tutto in errore. Il punto da tenere a mente è questo: non serve partire dalle soluzioni più drastiche. Conviene procedere per gradi, anche perché cancellare i dati è più pesante della cache e non sempre il problema resta risolto se la causa vera è un bug dell’ultima versione.

Riavvia lo smartphone

È la prova più semplice, ma spesso anche quella che sblocca il Play Store quando il problema è solo temporaneo. Non richiede passaggi complicati e, se il telefono si è “incastrato” in qualche processo, può bastare per rimettere tutto al suo posto.

1. Premi Accensione / Spegnimento dello smartphone fino alla comparsa del menu di spegnimento.
2. Tocca Riavvia quando compare sullo schermo.

   

3. Attendi il riavvio completo del dispositivo e poi prova di nuovo ad accedere al Play Store.

Controlla la connessione dati o Wi-Fi

Un motivo molto comune per cui non si riesce ad aprire il Play Store è banale: la connessione internet non c’è. Vale sia per la rete dati sia per il Wi-Fi. Quando succede, sullo schermo compare anche il messaggio “Connessione a Internet assente. Assicurati che il Wi-Fi o la rete dati siano attivi e riprova.” e, in pratica, sta già indicando la strada da seguire: attivare la connessione e riprovare.

Se la connessione dati continua a non funzionare nonostante il segnale sia presente, leggi questa guida; se invece il problema riguarda il Wi-Fi, consulta quest’altra guida.

Cancella la cache del Play Store

Ogni volta che usi il Google Play Store, l’app salva file temporanei nella cache per aprirsi più in fretta e rendere più fluida la navigazione. Il rovescio della medaglia è che questi file possono danneggiarsi o entrare in conflitto tra loro, facendo comparire malfunzionamenti e blocchi in apertura. In questi casi svuotare la cache è una prova utile e non troppo invasiva.

1. Entra nelle Impostazioni del tuo smartphone toccando l’icona con disegnato un ingranaggio al suo interno.

   

2. Scorri fino ad App e aprilo, quindi nella schermata successiva tocca App o, a seconda dell’interfaccia utente, Gestione app.

   

3. Controlla l’elenco delle applicazioni installate nella sezione Tutte le app.
4. Cerca Google Play Store scorrendo l’elenco in ordine alfabetico oppure usando la barra di ricerca, quindi apri la schermata Informazioni applicazione toccando la sua icona.

   

5. Apri Memoria e poi tocca il pulsante Cancella cache.

   

6. Prova di nuovo ad accedere al Play Store dopo aver cancellato la cache.

Cancella i dati del Google Play Store

Questa è una soluzione più drastica, quindi va usata con attenzione. Cancellando i dati elimini definitivamente file, impostazioni, account e anche i metodi di pagamento salvati nel Play Store. Non succede nulla alle applicazioni già scaricate, ma dovrai reimpostare l’app da zero se il blocco si risolve.

1. Apri Impostazioni sul tuo smartphone Android.
2. Vai su App > App / Gestione app e, dalla lista delle applicazioni, cerca e seleziona Google Play Store per aprire la schermata Informazioni applicazione.
3. Apri Memoria e premi il pulsante Cancella dati.
4. Verifica l’accesso al Play Store e, se entri, ricorda che dovrai reimpostarlo da zero, inserire di nuovo il tuo account e configurare tutto un’altra volta.

Cancella gli ultimi aggiornamenti del Google Play Store

Google rilascia aggiornamenti frequenti per il Play Store, ma può capitare che una versione recente non vada d’accordo con lo smartphone in uso o introduca un bug. Quando il problema nasce dopo un aggiornamento, ha senso provare a tornare alla versione precedente. Tieni però presente che, se il telefono resta collegato a internet, il Play Store in genere si aggiorna di nuovo da solo nel giro di pochi minuti.

1. Apri il percorso Impostazioni > App > App / Gestione app e cerca Google Play Store.
2. Apri le informazioni dell’applicazione e tocca l’icona con tre punti in verticale che si trova in alto a destra .
3. Tocca Disinstalla aggiornamenti. In questo modo verranno rimossi gli ultimi aggiornamenti del Google Play Store e rimarrà solo la versione presente quando hai acceso per la prima volta il telefono.

   

4. Prova ad aprire di nuovo il Google Play Store. Se con la vecchia versione non hai problemi di accesso, ma con l’ultima versione sì, è molto probabile che ci sia un bug: in quel caso non resta che attendere un nuovo aggiornamento, cosa che di solito avviene in tempi abbastanza brevi, perché spesso il problema non riguarda solo il tuo dispositivo.

Errori comuni e limiti

Il primo errore è pensare subito al peggio: spesso il Play Store non si apre per una connessione assente o per una cache danneggiata, non per un guasto permanente. Un altro limite importante riguarda i dati dell’app: cancellarli risolve alcune situazioni, ma azzera anche informazioni salvate, account e pagamenti, quindi non va fatto alla leggera. Anche la disinstallazione degli aggiornamenti non è una soluzione “definitiva”, perché il Play Store può tornare alla versione più recente in poco tempo se il telefono resta online.

Quando conviene e quando no

Nella maggior parte dei casi conviene partire dal riavvio e dal controllo della connessione. Se il problema continua, la cache è il passaggio successivo più ragionevole; solo dopo ha senso arrivare a cancellare i dati. La rimozione degli aggiornamenti, invece, è la scelta più utile quando sospetti un bug introdotto da una versione recente. In pratica, senza Play Store non puoi scaricare nuove app né aggiornare quelle già installate, quindi vale la pena provare queste correzioni una per una finché il servizio non torna a funzionare.

Domande Frequenti

Perché il Play Store non si apre anche se il telefono sembra connesso?

Di solito il problema è nella connessione usata dal telefono in quel momento. Anche con il segnale presente, il Play Store può non raggiungere internet correttamente.

Cancellare la cache elimina account o app installate?

No. La cache contiene solo file temporanei. È la soluzione meno invasiva tra quelle viste qui.

Se cancello i dati del Play Store devo rifare tutto da capo?

Sì, almeno per quanto riguarda il Play Store: account, impostazioni e metodi di pagamento salvati vanno reimpostati.

La disinstallazione degli aggiornamenti è permanente?

No. Se il telefono resta connesso, il Play Store tende ad aggiornarsi di nuovo da solo dopo pochi minuti.

Se con la versione vecchia funziona ma con la nuova no, cosa significa?

Di solito è un segnale abbastanza chiaro di bug nell’ultimo aggiornamento. In quel caso conviene aspettare una nuova versione correttiva.