Punti chiave

• Le chiamate e le videochiamate di WhatsApp sono gratuite, ma funzionano solo se la connessione internet è stabile.
• Se la telefonata si interrompe all’improvviso, la causa può essere il sistema, l’app, la cache, il segnale debole oppure un bug della versione installata.
• Prima di arrivare alla reinstallazione conviene provare le soluzioni più semplici: riavvio, controllo della rete, aggiornamento e pulizia della cache.
• Se il problema dipende dai server di WhatsApp, dal telefono non puoi forzare la soluzione: in quel caso bisogna aspettare il ripristino.

Come risolvere se le telefonate fatte con WhatsApp si interrompono

Quando una telefonata WhatsApp si chiude da sola, il problema può dipendere sia dal telefono sia dal servizio. Può succedere mentre chiami tu oppure quando rispondi a una chiamata in arrivo. Il modo più corretto per intervenire è partire dalle verifiche più semplici, perché spesso basta poco per far tornare tutto normale; se invece il guasto è generale e riguarda i server, dal dispositivo non puoi fare molto. Se vuoi andare a colpo sicuro, prova le soluzioni una alla volta sul tuo smartphone Android, nell’ordine in cui le trovi qui.

Riavvia lo smartphone

Se qualcosa lato software si è bloccato, la chiamata può cadere anche se il telefono sembra funzionare normalmente. In questi casi la causa può essere il sistema operativo oppure la stessa app WhatsApp.

Procedura passo-passo

1. Premi il pulsante di spegnimento dello smartphone e, quando compare il menu di spegnimento, tocca Riavvia.

   

Lo smartphone si riavvierà e, nel giro di pochi secondi, tornerai alla Home del dispositivo. A quel punto apri WhatsApp e prova a fare una nuova telefonata per verificare se la caduta della chiamata si presenta ancora. Se non basta, passa alla soluzione successiva.

Controlla la connessione internet

Per restare in chiamata con WhatsApp serve una connessione internet stabile, sia quando telefoni tu sia quando ricevi una chiamata. Se il segnale è debole, la telefonata si interrompe.

• Se stai usando la connessione dati e sei dentro casa, prova a spostarti all’esterno dell’abitazione per ricevere un segnale migliore.
• Verifica di non aver esaurito il credito o i GB del tuo piano internet.
• Se il Wi-Fi è attivo, avvicinati al router per aumentare la potenza del segnale ed evitare che la chiamata perda la connessione.

Se la rete funziona correttamente ma le chiamate continuano a cadere quando usi WhatsApp, allora conviene passare alla soluzione successiva.

Aggiorna l’applicazione di messaggistica istantanea all’ultima versione rilasciata

Una telefonata può interrompersi perché la versione di WhatsApp installata sul telefono contiene un bug. In questo caso devi aprire il Google Play Store e controllare se è disponibile un aggiornamento, così da correggere il problema nella tua versione dell’app.

Può anche capitare il contrario: il problema compare proprio dopo aver aggiornato WhatsApp. Quando succede, non c’è una correzione immediata sul telefono e bisogna attendere un nuovo aggiornamento con il fix. Se il bug è diffuso, di solito anche altri utenti lo stanno segnalando e il team di WhatsApp tende a intervenire abbastanza in fretta.

Procedura passo-passo

1. Apri il Play Store toccando la sua icona.

   

2. Cerca WhatsApp Messenger usando la barra di ricerca in alto (Cerca in app e giochi) e apri la pagina dell’app.

   

3. Tocca Aggiorna se vedi il pulsante disponibile, così scarichi la versione più recente dell’applicazione.

   

4. Attendi l’installazione, poi apri WhatsApp e prova a fare una chiamata o a farti chiamare da uno dei tuoi contatti per controllare se il problema è stato risolto.

Assicurati che il servizio non stia affrontando dei problemi con i server

Se WhatsApp ha un problema lato server, i suoi servizi possono smettere di funzionare correttamente per una parte degli utenti oppure per tutti. In queste situazioni le chiamate possono non partire o interrompersi di continuo.

Da parte tua non puoi fare molto, se non aspettare che il team di WhatsApp risolva il disservizio. Però puoi verificare se altri utenti stanno segnalando lo stesso problema usando un sito che raccoglie i malfunzionamenti, come downdetector.it.

Raggiungi il sito indicato, oppure un altro servizio simile, e cerca WhatsApp con la barra di ricerca in alto. In alternativa puoi aprire direttamente questo LINK. Se nella pagina noti un picco insolito di segnalazioni nelle ultime 24 ore, molto probabilmente il problema è generale. Di solito WhatsApp riesce a sistemare queste situazioni nel giro di poco tempo, al massimo qualche ora, quindi non resta che aspettare e riprovare più tardi.

Svuota la cache

La cache velocizza l’apertura e la navigazione delle applicazioni, ma quando i file temporanei si danneggiano o entrano in conflitto con quelli di un aggiornamento precedente possono comparire errori e blocchi. Anche le telefonate WhatsApp possono interrompersi per questo motivo.

Cancellare la cache elimina solo i file temporanei: quando riaprirai l’app, WhatsApp ne creerà di nuovi e funzionanti, conservando soltanto quelli necessari al corretto funzionamento.

Procedura passo-passo

1. Apri Impostazioni del telefono toccando l’icona che di solito ha la forma di un ingranaggio.

   

2. Cerca App > App o Gestione app dentro le Impostazioni, in base all’interfaccia del tuo smartphone Android.

   

3. Apri WhatsApp dall’elenco delle applicazioni, cercandola con la barra di ricerca in alto oppure scorrendo fino alla lettera “W”.

   

4. Tocca Memoria dalla schermata Informazioni applicazione.

   

5. Premi Cancella cache per eliminare i file temporanei dell’app.

   

6. Riapri WhatsApp e prova a chiamare uno dei tuoi contatti per capire se le telefonate continuano a interrompersi.

Reinstalla l’app

Di solito non serve arrivare fino alla reinstallazione di WhatsApp, ma se il problema continua anche dopo tutte le soluzioni precedenti, cancellare e installare di nuovo l’app può essere l’unica cosa da fare.

Prima di cancellare WhatsApp, se vuoi conservare tutte le vecchie chat, è meglio fare un backup su Google Drive.

Procedura passo-passo

1. Apri WhatsApp toccando la sua icona
2. Tocca i tre punti in alto a destra e poi premi su Impostazioni.

   

3. Vai su Chat dalla schermata delle impostazioni dell’app.

   

4. Apri Backup delle chat scorrendo verso il basso nella nuova schermata.

   

5. Premi Esegui backup per salvare le chat su Google Drive e, se vuoi salvare anche i video, attiva l’interruttore accanto a Includi video.

   

6. Cancella e reinstalla WhatsApp, tenendo presente che dopo la rimozione ti verrà chiesta la verifica del numero di telefono usando un codice segreto che ti verrà inviato per accedere all’account e ripristinare le chat dal backup fatto in precedenza.
7. Prova una chiamata dopo aver terminato la nuova installazione, così puoi controllare se il problema è stato davvero risolto.

Errori comuni e limiti

Ci sono alcuni casi in cui il problema non si può risolvere subito dal telefono, e riconoscerli evita di perdere tempo.

• Se WhatsApp ha un disservizio sui server, nessuna modifica locale può sistemare subito le chiamate.
• Se il segnale dati è debole o i GB sono finiti, la chiamata si interrompe anche se l’app funziona bene.
• Se il problema è comparso subito dopo un aggiornamento, può trattarsi di un bug ancora non corretto: in quel caso spesso bisogna attendere un nuovo rilascio.
• Reinstallare WhatsApp senza backup può farti perdere le chat non salvate su Google Drive.

Quando conviene e quando no

In pratica, se il problema riguarda solo il tuo telefono, ha senso partire da riavvio, connessione, aggiornamento e cache. La reinstallazione conviene solo quando le altre prove non hanno cambiato nulla e hai già messo al sicuro le chat con un backup. Se invece il difetto è generale e arriva dai server di WhatsApp, l’unica strada utile è aspettare il ripristino.

WhatsApp resta comunque molto comodo per telefonare perché sfrutta la rete internet e non i minuti della linea tradizionale. Con una connessione Wi-Fi senza limiti è ancora più pratico, mentre con un piccolo piano dati conviene tenere sempre d’occhio il segnale e il traffico disponibile. Se il problema si era presentato anche sul tuo telefono, spero che una di queste soluzioni ti abbia aiutato a risolvere e a tornare a usare le chiamate senza interruzioni.

Domande Frequenti

Le chiamate WhatsApp costano qualcosa?

No, le telefonate e le videochiamate WhatsApp non hanno costi aggiuntivi, ma consumano la connessione internet che stai usando.

Devo per forza reinstallare WhatsApp se le chiamate cadono?

No, di solito non serve arrivare subito a quel punto. Prima conviene provare riavvio, controllo della rete, aggiornamento e cancellazione della cache.

Svuotare la cache elimina chat o foto?

No, cancella solo i file temporanei dell’app. Le chat restano sul telefono e WhatsApp ricrea la cache quando riapri l’app.

Come capisco se il problema è dei server?

Se più utenti segnalano lo stesso malfunzionamento su servizi come downdetector.it e il picco di segnalazioni è anomalo, è probabile che il guasto sia generale.

Se il problema è iniziato dopo un aggiornamento, cosa devo fare?

In quel caso spesso bisogna aspettare un nuovo aggiornamento correttivo. Se il bug è diffuso, WhatsApp di solito interviene abbastanza in fretta.