Punti chiave

• Se le chiamate si interrompono su Android, la causa può essere molto semplice: segnale debole, problema temporaneo dell’operatore, cache danneggiata dell’app Telefono oppure un conflitto con un’app installata di recente.
• La prima verifica utile è sempre la rete, sia la tua sia quella della persona che stai chiamando. Se il segnale è scarso da una parte o dall’altra, la linea può cadere anche dopo pochi secondi.
• Un riavvio spesso risolve un piccolo malfunzionamento software, ma non basta quando il problema dipende dall’operatore o da un’app che interferisce con le chiamate.
• Se il disservizio è esterno, per esempio sulla rete del tuo operatore, non hai una soluzione immediata sul telefono: in quel caso conviene aspettare e riprovare più tardi.

Come risolvere le chiamate che continuano a interrompersi su Android

Uno smartphone non serve solo per WhatsApp, Internet o i social: per molti è ancora lo strumento principale per telefonare, anche per lavoro o per sentirsi con amici e parenti. Proprio per questo, quando la linea cade durante una chiamata, il fastidio è immediato. Se la telefonata si interrompe dopo pochi secondi o dopo qualche minuto, vale la pena andare per esclusione e provare le soluzioni qui sotto, una alla volta.

Controlla il segnale di rete

Se stai telefonando con un segnale scarso, il passaggio a una linea instabile è molto breve e la chiamata può cadere di colpo. Prima di tutto verifica quante tacche hai: se ne vedi solo una o due, spostati magari fuori casa o in uno spazio più aperto per migliorare la qualità del segnale. L’ideale è arrivare a prendere tutte le tacche disponibili.

Controlla anche il telefono della persona dall’altra parte della chiamata. Se il suo segnale è debole, la conversazione può interrompersi comunque, anche se il tuo dispositivo riceve bene. Se invece il segnale è ottimo per entrambi e il problema continua, passa pure alla soluzione successiva.

Riavvia il telefono

A volte dietro le chiamate che cadono c’è un semplice problema software. Individuarne la causa precisa può richiedere tempo, ma nei casi più banali basta riavviare lo smartphone. In questo modo si riavviano anche il sistema operativo e tutte le applicazioni, quindi dopo l’accensione la linea potrebbe tornare stabile.

Se puoi, chiedi anche al tuo interlocutore di riavviare il dispositivo. Quando il problema riguarda entrambi i lati della chiamata, questa prova rende tutto più veloce.

Verifica se l’operatore ha problemi

La caduta della linea può dipendere anche dal tuo operatore telefonico, soprattutto se sta affrontando un guasto improvviso o lavori in corso. In questi casi il telefono non è per forza il colpevole.

Puoi controllare se altri utenti stanno segnalando lo stesso disservizio visitando siti come Downdetector.it e aprendo la pagina del tuo operatore: dal grafico è facile capire se ci sono molte segnalazioni concentrate nello stesso momento. Se vedi un picco verso l’alto, significa che l’operatore sta funzionando male e che anche altri utenti hanno lasciato feedback. Se vuoi, puoi fare lo stesso. Qui però non puoi intervenire davvero: devi aspettare che il gestore risolva il problema, magari rimandando la telefonata a più tardi. Di solito basta qualche ora.

Contatta l’assistenza del tuo operatore telefonico

L’assistenza del tuo operatore può controllare più da vicino cosa sta causando la caduta della linea, almeno dal lato della loro rete. Se serve, l’operatore può anche chiederti se vuoi ripristinare la SIM e può dirti con più precisione se il problema dipende dal dispositivo oppure dalla rete.

Puoi contattare l’assistenza in modi diversi: attraverso i canali social, visto che ormai molti operatori offrono supporto su Facebook o Twitter, oppure tramite i loro forum, se ne hanno uno.

Prova a cambiare rete

Se per le telefonate stai usando la rete 4G, prova a passare alla 2G e verifica se le chiamate continuano a interrompersi. Se con la 2G il problema sparisce, è possibile che ci sia un’anomalia sulla rete 4G.

In questo caso conviene ricontattare il tuo operatore per chiedere chiarimenti su cosa stia succedendo.

Cancella la cache dell’app usata per le telefonate

Il problema potrebbe essere anche nella cache dell’app che usi per telefonare. Se i file temporanei si danneggiano, possono comparire errori e malfunzionamenti durante la chiamata, fino a farla cadere.

Cancellare la cache dell’app Telefono può risolvere in modo rapido. Qui sotto trovi i passaggi da seguire prendendo come esempio l’app Telefono di Google.

1. Tocca Impostazioni per visualizzarne il contenuto

   

2. Vai su App e poi su App > App o App > Gestione app, in base all’interfaccia utente

   

3. Cerca Telefono tra tutte le app

   

4. Apri Memoria dalla schermata dell’app Telefono

   

5. Tocca Cancella cache e riavvia lo smartphone

   

6. Verifica le chiamate dopo il riavvio e controlla se ci sono ancora interruzioni

Cancella i dati dell’app che usi per telefonare

Se cancellare la cache dell’app Telefono non è bastato, puoi provare anche con i dati della stessa app. In questo modo l’app viene resettata, quindi eventuali impostazioni personalizzate andranno perse e dovrai reimpostarle. I tuoi contatti, però, non subiranno conseguenze se sono sincronizzati correttamente con il tuo account Gmail.

Per cancellare i dati dell’app Telefono, sempre prendendo come esempio l’app Telefono di Google, devi seguire lo stesso percorso visto prima per arrivare alla memoria, ma questa volta devi premere su Cancella dati invece che su Cancella cache.

1. Apri la memoria dell’app Telefono seguendo il percorso già visto in precedenza

   

2. Tocca Cancella dati al posto di Cancella cache
3. Riapri l’app toccando l’icona corrispondente

   

4. Configura di nuovo l’app e prova a fare una nuova telefonata per verificare se il problema è risolto

Passa alla modalità provvisoria

Potresti avere sullo smartphone una o più applicazioni che interferiscono con le chiamate e provocano interruzioni improvvise. Il conflitto può dipendere da file, autorizzazioni o altri malfunzionamenti, ma la verifica è abbastanza semplice: basta avviare la modalità provvisoria e provare a telefonare da lì.

La modalità provvisoria disattiva tutte le app installate da te e lascia attive solo quelle di fabbrica, così capisci subito se il problema dipende da un’app esterna. Per capire meglio come funziona, puoi leggere anche l’articolo che spiega cos’è la modalità provvisoria di Android.

Per attivarla devi cercare su un motore di ricerca il metodo corretto per il tuo smartphone, perché la procedura cambia da modello a modello. Su alcuni Xiaomi, per esempio, basta riavviare il telefono e, quando compare il logo iniziale, tenere premuto il tasto per abbassare il volume fino alla schermata Home. Quando la modalità provvisoria è attiva, compare la scritta “Modalità provvisoria” in basso a sinistra della schermata Home.

A questo punto prova a telefonare di nuovo. Se la chiamata non si interrompe più, vuol dire che il problema è molto probabilmente causato da un’app installata di recente. In quel caso elimina prima quella che hai installato più vicino all’inizio dei problemi e vai avanti in ordine cronologico per tutte le app che ricordi di aver aggiunto quando la linea ha iniziato a cadere.

Errori comuni e limiti da tenere presenti

Il primo errore è fermarsi troppo presto: se il segnale è buono e il riavvio non cambia nulla, non ha senso ripetere gli stessi controlli all’infinito. A quel punto bisogna passare a operatore, rete, cache e dati dell’app.

Un altro limite reale riguarda i guasti dell’operatore. Se la rete è in disservizio, il telefono non può risolvere il problema da solo e non basta cambiare impostazione sul dispositivo.

Bisogna anche considerare che cancellare i dati dell’app Telefono resetta alcune impostazioni personali. Non è un rischio per i contatti sincronizzati con Gmail, ma le preferenze dell’app vanno ricreate.

Quando conviene e quando no

Nella maggior parte dei casi conviene partire dal controllo del segnale e poi andare avanti per esclusione. Se il problema dipende da una rete scarsa o da un disturbo momentaneo, spesso si risolve senza interventi più profondi.

Se invece la linea cade anche con segnale buono, dopo un riavvio e senza disservizi evidenti dell’operatore, ha più senso concentrare la verifica su cache, dati dell’app e modalità provvisoria. In pratica: prima escludi la rete, poi cerca il conflitto software.

Quando il guasto è lato operatore, l’unica vera soluzione è aspettare. Quando invece il problema sparisce in modalità provvisoria, il colpevole è quasi sempre un’app installata sul telefono.

Domande Frequenti

Perché le chiamate si interrompono dopo pochi secondi?

Di solito succede per segnale debole, problemi temporanei dell’operatore oppure per un malfunzionamento dell’app Telefono o di un’altra app installata sul dispositivo.

Se il segnale è buono, da dove devo iniziare?

Il passo successivo è riavviare lo smartphone. Se non basta, conviene controllare l’operatore e poi provare cache, dati dell’app e modalità provvisoria.

Cancellare i dati dell’app Telefono elimina i contatti?

No, non se i contatti sono sincronizzati correttamente con il tuo account Gmail. Però alcune impostazioni dell’app verranno azzerate e dovrai configurarle di nuovo.

La modalità provvisoria serve davvero per capire il problema?

Sì, perché disattiva tutte le app installate da te e lascia attive solo quelle di fabbrica. Se in quel modo le chiamate non cadono più, il problema è quasi certamente legato a un’app esterna.

Se l’operatore ha un disservizio posso fare qualcosa?

Non molto, se non aspettare che la situazione rientri. Puoi però controllare lo stato della rete, segnalare il problema e riprovare più tardi.